农行大竹石河支行上门服务暖民心

（达州日报社通讯员 郑年孝 方雨璐） “老人家，请问您需要办理什么业务？”近日，大竹县石河镇一位年逾七旬的老人，满脸焦虑地走进农业银行大竹县石河支行营业厅，有着多年服务经验的大堂经理冷革琼立即迎上前去……

一番沟通后，冷革琼得知老人名叫张成贵，其妻子正在住院治疗急需用钱，但因其银行存折遗失，遂前往营业网点寻求帮助。当老人得知办理存折挂失需本人持有效身份证件亲自办理时，顿时感到有些无助：“她在住院，没办法过来呀！”

得知情况后，内勤行长江芋红随即表示，可提供上门服务帮助老人解决实际困难。次日上午，客户经理兰泽玲和冷革琼便准备好相关资料前往老人的住院病房，办理了相关委托授权手续。之后，老人顺利取出了12万元现金，心怀感激之情的他连连向农行员工表达谢意。

据了解，农行石河支行针对农村留守人员年龄偏大、行动不便等特殊情况，建立了上门服务工作机制，合理运用人力资源为特殊人群提供暖心金融服务，破解了乡村金融服务“最后一公里”难题。据统计，去年该支行为21名特殊客户开展了上门服务，累计解决资金需求178万元。

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