发布时间:2024-01-08 16:19
网购收货地址十分明确，但快递到达后却被短信通知前往到菜鸟驿站或者快递柜自取。相信这种情况许多市民都遇到过并吐槽过。然而，即将在3月1日实施的《快递市场管理办法》（以下简称《办法》），就对多个市民诟病的快递行为，作出明确的处罚规定。
记者注意到，《办法》在加强消费者使用快递服务的权益保护方面提出了多项新规。其中，第五十四条规定为经营快递业务的企业有下列情形之一的，由邮政管理部门责令改正，予以警告或者通报批评，可以并处1万元以下的罚款；情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款：（一）未经用户同意代为确认收到快件的；（二）未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的；（三）抛扔快件、踩踏快件的。
《办法》即将出台，市民和快递行业对此有何看法？
市民：要相互理解
“快递员在派件时，应该要先打电话告知下取件人，询问下本人意见。”市民刘女士告诉记者，由于自己工作较忙，平时几乎没时间看手机，取件短信来了，也常常被她忽略，她网购的快递经常会在小区的菜鸟驿站“过夜”，甚至停留多日，造成诸多不便。“事先电话通知，在某种程度上也算得上对取件人的尊重。”刘女士认为，《办法》的出台可以规范快递员的派件流程，对于她这样的“忙人”而言是一件好事。
“每天要送的快递那么多，他们的工资又是按计件算，要是每一个快递都打电话通知的话，不太现实。”市民小曼是位网购达人，对于快递员派件不打电话只发短信通知的行为，她表示可以理解。
“不必苛责快递员，自己买了东西难道都不关注吗？”小曼表示，每次在网上下单后，她每天会不定时地查询物流信息，对于快递发到哪儿了、什么时候会到，她都心知肚明，收到短信后，她会第一时间去取件。同时，对于那些快递到了，恰好人不在收件地址的人来说，快递被暂时放在快递柜或菜鸟驿站，也比较安全。
快递员：不事先电话通知有苦衷
“你好，你有一个快递到了，下楼取一下！”1月8日一大早，顺丰快递小哥江志雄出现在麓岛国际小区后大门，将快递一一翻找出来后，他开始给收件人打电话。
对于《办法》的多项新规，江志雄表示，一直以来，派件时他都会打电话事先通知对方，询问收件人的意见，如果对方不方便收件，他才会将快递放进快递柜或是驿站。
对于未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的规定，中通快递小哥李杨有不少苦衷。
“其实我们也不愿意把快递直接放快递柜，因为放快递柜是要收费的，而这个费用通常都是我们自掏腰包。”李杨告诉记者，很多时候，不是他不想打电话通知收件人，在派件途中，他常常遇到电话联系不到收件人、电话打不通等情况，由于一时半会联系不上，为了节省时间、提高派件效率，他不得不自作主张安排快递的“去处”。
记者走访达城多家快递公司了解到，正常情况下，派件人员是需要打电话给收件人，将快递送到收件人手里，并且大多时候派件人员都能做到。后续，他们将执行好《办法》里的规定。
业内人士：《办法》有利于提升服务意识
“《办法》的新规定对快递企业服务方式提出了新要求，将给予用户更多尊重。”业内人士程先生表示，《办法》的出台，对于那些存在违规行为的企业，给予了明确的处罚措施，有利于整顿市场秩序，提升行业的整体形象。同时还会促使快递企业加强终端投递管理，规范快递员派件流程，提高快递企业的服务质量。此外，还会提升快递员的服务意识。比如，在派件过程中，快递员对客户的快递商品进行必要的保护，保障消费者的权益。
达州日报社全媒体记者 丁畅 实习生 杨涵
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