通川区全面提升服务水平 构建物业全新秩序

（达州日报社全媒体见习记者 杨洁 记者 谭楚甲）2023年，通川区以整治“群众最不满意的10件事”为抓手，强化督导整治，加强精细化管理，全面提升物业服务专业化水平，满足群众多元化需求，实现物业管理机制体制更加健全、物业小区人居环境持续改善、物业管理服务水平显著提高、群众满意度和幸福指数大幅提升。

走进位于火车站广场前的中国铁建广场，小区干净整洁，环境优美，配套设施完善，一派和谐温馨。居民告诉记者，作为一个新建小区，铁建广场的物业服务经历了从不满意到满意的转变。

“实事求是地说，从我去年回来装修房子起，小区装修噪音比较大，建筑垃圾存在乱倾乱倒，很多地方让人不满意。”中国铁建广场业主楚学志说。

在得到业主意见反馈和主管部门的及时指导后，中铁建物业达州分公司认真对照整改，并对居民诉求处理时效、服务态度进行追踪回访，设立小区管家等多项便民服务。同时对物业各项工作进展进行公示，开展设备房开放日活动、项目经理接待日活动，进一步增强物业管理工作的透明度和满意度。

“在区住建局的指导和关心下，我们物业公司制定了详细的整改措施，针对小区环境、绿化和保安巡逻、客户管家服务进行提升，得到了业主的高度认可。”中铁建物业达州分公司项目经理杨建平说。

物业服务品质直接关系着老百姓的幸福指数。通川区重点针对物业覆盖和服务不够，“三无”小区存在环境脏乱差问题进行专项整治，明确物业服务工作职责和要求，通过奖优罚劣，促进物业服务行业制度更完善、履职能力进一步加强。

2023年，通川区以整治“群众最不满意的10件事”为抓手，扎实开展物业服务提质增效行动，对255个物业小区进行月度考评，通过全覆盖和不定期检查，发现问题960个，整改问题910个，整改率达95%；向企业发出通报93份，给予18家企业30个物业小区黄牌警告，给予2家企业4个物业小区红牌警告；对5家企业扣除信用信息分纳入信用管理，倒逼企业进一步提升物业服务质量。全区物业服务能力和水平明显提升，群众满意度不断增强。

“我们将始终坚持以‘人民为中心’的发展思想，积极回应群众期盼，不断规范物业服务市场和发展环境，进一步强化监管，提升物业服务标准和水平，努力构建业务完备、服务优质、竞争有序、管理规范的物业行业新秩序，全面增强广大业主的幸福感、获得感和满意度。”通川区住建局副局长胡小亮说。

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