农行达川支行“特事特办”顺民意

（达州日报社通讯员 郑年孝 王馨悦） “我哥哥昏迷不醒在医院重症监护室治疗，急需预交医疗费用，但他存的是定期，钱取不出来怎么办？”近日，农业银行达川区南城支行的工作人员刚换下工作服准备下班，突然，一位男子焦急的声音在大厅里响起……

男子自称姓王，急需提前支取哥哥在农行的一笔定期存款。得知情况后，内勤行长周艳红与柜面经理王旭香经过商议，决定启动“特事特办”程序。但因王先生要提前支取的定期存款不是其本人的存款，代理办理业务的主体资格不符合制度要求。

“你哥哥的子女呢？”工作人员随即将办理业务所需资料详细告知了王先生，建议他通知哥哥的子女前往支行代办。当王先生的侄女来到网点后，工作人员对其身份证件进行审核后，帮助其快速办理了定期存款提前支付的相关委托手续，顺利将资金划到客户指定的医疗机构账户。当工作人员加班加点办妥此笔业务时，时间已是晚上7点。

据了解，“特事特办”程序已成为农行达川支行深入人心的服务理念，该行出台具体措施，持续强化营业网点服务改进与优化，提高客户对金融服务的满意度。

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