发布时间:2024-01-25 11:26
春节临近，准备自驾出行和回家的车主，要提前检查、保养好汽车了，以避免途中突发情况，耽误行程是小，影响行车安全是大。轮胎漏气、电瓶亏电、途中熄火怎么办？车主能通过哪些渠道选择价格合理、业务能力优质的救援服务？
50元能解决
平台报价市场3倍
1月22日一早，市民胡先生像往常一样驾车上班，启动后他感觉车辆很难控制，还伴随着明显异响，下车查看，发现一个轮胎已经瘪了。将车停回车位，他拿出手机寻求帮助。
“我记得58同城可以联系到换胎、补胎的商家，临时下载了一个APP，结果一搜索补胎，打电话过去就是平台客服接听，报价比较高。”胡先生告诉记者，上门换备胎客服的报价为150元，明显高于市场价，但他一时又没想到其他好办法，于是砍价到100元成交，并在平台支付了50元定金。
不一会，维修师傅顾先生带着工具赶到了现场，轻松换好了备胎。“因为我离得比较近，平台就联系我提供上门服务。”顾师傅在附近开修理厂，他表示，附近上门换备胎收费50元，主要是收取上门服务的费用，另外，补胎收费10元。胡先生又支付了60元，算上平台支付的定金总计110元解决了问题，“没有维修店的联系方式，突发事件只有临时查找，多花了冤枉钱。”
打开58同城搜索“补胎”，点击“电话询价”，记者连续点了10家商家，弹出的全部是400开头的企业电话，不能直接联系到商家。“交给平台的定金是平台的利润，到不了我们手里。”顾师傅告诉记者，现在不少车主会通过手机APP来寻找汽车维修商家，除了58同城，还包括百度、抖音、美团、高德地图等，通过搜索汽车维修、补胎、保养等关键词来找到商家的具体位置或联系方式。“平台的规则不一样，有的是交定金，由平台全部抽取。也有的是通过平台的团购产品下单，平台抽取一部分下单金额。”
“汽车维修”搜到多家洗车店
搜索结果由“广告费”排名
在顾师傅店内，记者打开抖音搜索“汽车维修”，搜索结果排名第一位的是一家洗车店，该店在抖音上架了洗车、贴膜、改装等团购产品。进入该店铺，能查看具体位置与联系方式，记者拨通商家电话，可以直接与商家取得联系，但该商家表示服务项目仅有洗车等团购产品，不提供汽车维修服务。在抖音平台，不少商家上线了不同种类的团购产品，在排名前10位的商家中，有5家是洗车店，不能提供维修、保养、道路救援等服务。另外5家修理厂，距离最近的也有3.5公里，顾师傅的店并不在其中。
在高德地图搜索“汽车维修”，记者看到补胎、钣金、喷漆、洗车、保养、道路救援等分类，但仅有12家商家，距离最近的有2.8公里。这些商家均提供了团购项目，并显示有虚拟号码，拨打后有商家接通。点击“道路救援”服务，选择车辆种类和救援服务项目，平台能显示预估价格。以小客车为例，在城市中心广场附近，搭电、换胎、轮胎充气预估119元，拖车预估258元，脱困468元。如果需要救援的是货车，所需费用会提高。
“对于我们商家来说，想在平台展示门店，要按年交纳广告费，费用交得多，排名就靠前，搜索结果不按评分或距离排序。”顾师傅说，通过抖音、高德等平台，消费者能直接与商家联系，但仅支持给平台支付了费用的商家。“这样的平台，相当于我们商家付了宣传费用，消费者不会多花钱，但是不能找到距离最近的商家，平台显示的店铺分数也仅供参考，不能完全代表服务水平。”
精准搜索 预购保险
提升抗风险能力
顾师傅介绍，老车的故障率高于新车，一般的车辆使用5年以上或行驶超过10万公里，平时就要多注意车辆状态，定期检查、保养，防患于未然。那么在汽车遇到突发情况时，如何通过线上平台寻找到价格公道、服务优质的修理厂？
消费者首先要掌握关键词精准搜索。“汽车维修”的范围比较广，搜索“汽车维修”，洗车、贴膜、保养等都在其中。搜索“汽车补胎”“汽车搭电”“汽车脱困”，服务范围就更加精准。在选择商家时，可以进入商家界面，参考他人的真实评价和意见，不将从上到下的排序作为参考标准。在大多数平台，消费者都可以查看其他消费者对修理厂的评价和推荐，这通常可以直观反映商家的服务质量和价格水平。在一些平台，消费者还可以看到商家的资质认证，了解其经营时间和信誉情况，以评估修理厂的可靠性。
预先购买相关保险服务也能一定程度上避免风险。汽车道路救援保险是一种为车辆遭遇突发状况提供紧急救援服务的保险产品，在应对突发状况时可以为车主提供快速有效的帮助和支持。据了解，汽车道路救援保险通常能提供以下几种服务：首先是拖车服务，当车辆无法行驶时，保险公司会派遣专业的拖车人员将车辆送至最近的修理点或指定地点。其次是紧急修理，保险公司会派遣技术人员在车出现故障时进行临时修理，以确保车辆能够安全行驶。此外，保险公司还可能提供电瓶启动、换胎、送油等服务，以应对突发状况。
汽车道路救援保险可以通过保险公司、银行或在线平台等多种途径购买。在选择购买渠道时，消费者应关注保险公司的规模、口碑、信誉度、经验以及产品的覆盖范围和保障内容。同时，还应该了解保险费用和赔付方式，并选择适合自己需求和经济承受能力的保险方案。
□达州日报社全媒体记者 任枺早
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