发布时间:2023-11-24 11:12
中国人寿大竹支公司坚持党建引领，始终践行“以人民为中心”的发展思想，不断创新服务理念、提升服务效率、强化服务举措，用心用情服务客户，立足岗位解决“急难愁盼”事项，把实事办到了群众的心坎上。
暖心提升“适老化服务”水平
积极助力应对人口老龄化，加大养老保险供给，大力推进银龄险，2023年累计已为18528位老年人送去保险保障。开展“适老服务”，柜面设立老年服务窗口，配备老年化设备，优先服务老年人等，为老年客户提供更全面更温馨的服务；科技国寿为客户带来方便、快捷、高效的服务体验；95519客户服务专线，解决客户各种问题；针对行动不便、卧病在床的客户需要领取满期金、红利等提供上门服务，2023年已为25位客户提供贴心上门服务，为客户打造“移动的柜面”；积极开展免息复效专项活动，2023年已复效360件，合计免除客户复效利息3680元。
强化社会风险保障，彰显人寿担当，助力乡村振兴。持续加大对农村人口、妇女、计生家庭等特殊群体保险保障工作力度，大力实施小额、关爱女性、计生、学生平安险等利民惠民保障项目。2023年，公司已为全县3个乡镇、15所学校送去保障，承保人数分别达到38500人、7100人、1500户、85000人，2023年各项赔款金额累计约500万元。
尽心“科技赋能”便民又利民
提高数字化智能化水平。利用科技国寿主动服务客户和销售一线，强化科技支撑，提高工作效率。开展方便快捷“掌上赔”，客户理赔可通过中国人寿官微、寿险APP等线上渠道进行。随时随地轻松快捷理赔提升客户服务体验，推动实现柜面服务焕新升级常态化，着力打造环境好、业务好、服务好、功能好、管理好的“五好”柜面标杆，优秀党员干部不断涌现。
柜面设立消保教育宣传区、投诉接待区等，积极开展“3·15”“金融知识宣传月”等宣传教育活动，进社区、进学校、进企业、进商圈、进农村宣传消费者权益保护，发放宣传资料1000余份，帮助群众筑牢金融“安全防护墙”。
坚持客户至上，积极做好消保日常工作。接到投诉后，公司均在24小时内联系客户，严格按照银保监投诉处理管理办法执行。截至11月底，大竹国寿2023年共受理各种投诉45件，均得到妥善处理，无一监管有效投诉，无客户上访，满足客户合理诉求。
舒心推进“高质量理赔服务”
积极落实方便快捷的理赔服务，让群众感到舒心满意，受到社会各界交口称赞。
开展理赔上门服务。针对身体原因无法前往公司的客户，上门协助提供理赔申请资料、伤残鉴定服务等，2023年已为26位理赔客户送上贴心上门服务。
开展理赔直付服务。客户在医院办理出院医保结算后，无需到公司再次申请理赔，公司可根据客户在医保结算的资料直接支付赔款，实现理赔直付，2023年已实现理赔直付850件；推行小额案件“高效赔”。对于给付金额5000元以下的案件实行实时支付，上传理赔资料半天内就可以审核通过，审核通过后赔款秒到账。2023年，实时支付小额案件5352件。
开展重疾一日赔服务。对于申请重大疾病理赔的客户，提供一个工作日内完成理赔处理的快速理赔服务。2023年，重疾一日赔案件152个。
迈步新征程，建功新时代。大竹国寿将牢记初心使命，不断充实和丰富保险服务的内涵，为群众提供更精心、更人性化、更有温度的服务，不断推动“我为群众办实事”实践活动走深走实，让客户得到更多的获得感、幸福感。□张馨月
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