四川省首届12345政务服务便民热线技能大赛总决赛在达州举行

四川省首届12345政务服务便民热线技能大赛总决赛在达州举行

顾红松 严卫东出席并致辞

（达州日报社全媒体记者 江吉）10月11日，由省大数据中心、省直机关工委、人力资源和社会保障厅、省总工会、共青团四川省委、省妇联、达州市人民政府联合举办的四川省首届12345政务服务便民热线技能大赛总决赛在达州举行。省大数据中心党组书记、主任顾红松，达州市委副书记、市长严卫东致辞。省妇联一级巡视员胡秀琴出席。

顾红松在致辞中指出，经过多年努力，四川省已全面完成国家部委设立在川接听的热线整合任务，归并各地自行设立热线300余条，建成“1+21+5”纵横贯通平台体系，设置话务座席1280余个，配置话务人员近1500人，全省“天府一号通”政务服务“总客服”基本建成。他强调，全省热线系统和广大热线工作人员要立足岗位职责、积极担当作为，竭力打造全国一流、西部领先的12345热线服务体系。要进一步放大“奖牌效应”，将12345政务服务便民热线技能大赛升级打造为四川知名赛事品牌。各市（州）要更加重视、关心和支持12345热线工作，不断推动我省12345热线事业高质量发展，共同为解决好民生实事贡献更大力量。

严卫东代表达州市委、市政府，向各位领导、嘉宾的到来表示热烈欢迎！向长期以来关心支持达州发展的各界人士表示衷心感谢！严卫东指出，政务服务便民热线是党委政府听民声、察民情、问民意、解民忧的重要渠道，承载着全心全意为人民服务的根本宗旨。近年来，达州以打造全国一流政务便民热线为目标，围绕“便民、智慧、效率、权威、多能”，整合国家、省、市热线平台 78个，实现“一号响应”“一号对外”“一站式服务”，创新推出首派责任制，开设智能话务，强化权威监管，切实做到有问必答、有诉必应、求助必帮、有诉必核。2020年以来，我市12345 政务服务便民热线总计接听来电270余万通，按时办结率100%，群众满意度99.95%，在全国334个样本城市中跻身前十五。达州将以此大赛为契机，坚持走好网上群众路线，以奋进争先、勇创一流、永不懈怠的精神，做实热线小切口，做优热线大民生，推动全市政务服务水平再上新台阶。

据了解，本次大赛于6月15日正式启动，经过多轮角逐，省级热线、广安市、达州市等10支代表队进入总决赛，在业务技能、团队风采等多个项目上进行比拼。

省直机关工委二级巡视员刘欣，省人力资源和社会保障厅二级巡视员黄禄先 ，省总工会党组成员、副主席彭闯，省大数据中心党组成员、副主任赵启斌，中国电信四川公司党委委员、副总经理蒋成，四川省通信产业服务有限公司党委书记、总经理符美辉，四川新闻网传媒集团党委副书记、总经理陈延君，市领导崔大鹏出席。

来源：达州日报网