开江创新网格化服务新模式

开展网格化服务管理工作是加强和创新社会治理方式的重要手段。2014年以来，开江县按照 “全域统筹、城乡分类、一格一员、高效便民”的总体要求，全面推行网格化服务管理工作，形成一套符合开江实际的网格化服务新模式。

夯实基层基础 搭建网格化服务平台

“社区网格如何划分？每个单元的责任怎么落实？”经过多方调研论证，开江县科学划分出290个网格，配备专职网格员103名，兼职网格员187名，基层治理单元由“粗放”转向“精细”。

同时，设立县乡村三级网格化服务管理中心（站），建立网格化服务管理平台，横向到边联通县级职能部门，纵向到底打通基层治理渠道，实现了“网格员收集上报、网格化服务管理中心分流交办、职能部门依法处置、网格员办结反馈”的事件办理通道。

在推进网格化社会治理工作中，开江县创新在住宅小区建立党支部，在单元楼栋设立楼长；针对街巷散户，划分片区、设立片长。坚持“三好一会”选派标准，通过个人报名、居民代表推荐、社区考察、居民选举等程序，从公职人员、优秀党员、小区党支部书记以及物业从业者中选聘楼片长671名。此外，启动素能拓展计划，组织业务集中培训，安排优秀社区“两委”干部、社区工作者、网格员与楼片长结成对子，帮助其尽快适应工作。

以“智慧+”提升基层社会治理活力和效率，推进社会治理智能化、管理服务智能化，是开江县积极探索的重要一环。目前，开江县已整合“天网工程”“雪亮工程”“慧眼工程”等视频资源，融入县级网格化服务管理中心建设，进一步提升了网格化服务平台的智能化、信息化、实战化水平。

聚焦重点任务 突出网格化服务特色

近年来，开江县始终坚持将平安建设作为网格服务的第一要务，将民生服务作为核心任务，将落实县委、县政府决策部署作为网格员首要职责。

“除了常态化开展‘一日双巡’工作，及时排查化解各类矛盾纠纷，走访关爱精神障碍患者等八类特殊人群外，我们还第一时间发现和处置各类安全隐患，为群众解决‘急难愁盼’问题。”谈及网格员具体工作，相关负责人说。

为不断延伸网格服务内容，开江县组建了网格员志愿服务团队，常态化开展志愿服务工作。志愿队致力于开展党员教育、医疗服务、关爱妇女儿童、邻里互助、文体活动、环境提升等志愿服务，广受居民好评。

2014年以来，全县网格员共化解矛盾纠纷1.3万件，报告突发事件信息1000余条，参与治安防控2万余人次，走访特殊人群16万余人次，参与疫情防控和大气污染防治5000余人次，协助政法单位开展工作1万余人次，办理民生服务事项23万余件，申请助学金、装修金等30余万元，志愿者服务累计时长超过3万小时，网格员被人民群众亲切地称为“最美格格”。

发挥职能优势 做优网格化服务品牌

随着网格化管理越来越规范、要求越来越严格、服务越来越全面，网格化管理服务这张大网已经延伸到开江的每个角落。

从抗疫中的坚守担当，到村“两委”换届中维持秩序；从社会治理网格化信息平台的日常录入，到反诈宣传的持续发力，处处都有他们的身影。他们不只是网格员，还是信息员、调解员、协管员、宣传员、服务员。

在资源整合和分配方面，开江县坚持网格服务与政法工作相结合，将综治、公安、未检、执行、司法、消防、应急、民政等涉及基层社会服务管理的工作纳入网格化服务，创新探索“网格化+”新机制，实现“多网合一、一网多用”的全科网格。

“人熟、地熟、情况熟”是网格员的一项重要优势。一直以来，开江县充分发挥他们的优势，在信息采集上做到精准无误，在纠纷调解上做到及时高效，在参与协助上做到主动配合，在宣传引导上做到持久深入，在服务群众上做到细致入微，真正实现了“一网多能、一格多用、守护平安、为民服务”的工作目标。

□文/图 达州日报社全媒体记者 程科 通讯员 张书准

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