12345热线群众满意率达99.92%

（达州日报社全媒体记者 程科）一直以来，开江县行政审批局12345政务服务热线办理中心始终坚持“以人民为中心”的服务理念，快速响应、接诉即办，确保“件件有落实、事事有回音”。

强化平台建设，打造为民服务“一号工程”。为进一步畅通全县企业群众政务服务诉求反映渠道，开江县行政审批局12345政务服务热线办理中心负责全县政务服务热线诉求的受理、转办、催办等工作。同时，依托全市12345政务便民服务热线系统，建立县级部门（单位）、乡镇（街道）、企业业务平台账号108个，实行“7×24小时”服务制，形成从诉求转办、具体承办、办结回复到不满意件甄别、归档统计的全流程闭环系统。

强化制度建设，实行办理结果“一管到底”。实行月度通报、约谈提醒机制，倒逼各地各部门改善工作作风，提升办理质效。同时，强化跟踪问效，紧跟热线事项承办进度，持续关注事项解决全过程，充分发挥督促作用，较好地推进了市民反映事项的妥善解决。截至目前，全县共受理12345政务服务热线诉求18087余件，群众满意率达99.92%。

强化宣传推广，畅通社会诉求“绿色通道”。在高速路口设置大型广告宣传牌，在城区主干道设置宣传牌，在全县各乡镇（街道）张贴宣传牌，制作宣传扇，通过“开江政务”微信公众号向全县群众广泛宣传12345政务服务热线，群众知晓度显著提升。

来源：