发布时间:2024-03-18 10:50
“网上购物出现问题该怎么办？”“达州停车场收费有无统一定价？”“接房时收取4000元天然气开户费是否合理？”……3月14日下午，达州市市场监督管理局在达州日报社值守“3·15”热线，回应群众关切。
针对市民反映的消费纠纷，该局认真进行了记录并开展调查，后续将根据调查结果组织双方调解，化解双方矛盾。
市民咨询：达州高新区河市镇安置房项目交房时，要我们交4000元的天然气开户费，是否合理？
回复：3月14日，已接到4名市民反映该问题，在此统一答复。
根据四川省发展改革委、四川省住房和城乡建设局、四川省市场监督管理局《关于规范四川省燃气工程安装收费的通知》规定：燃气工程安装费，是指为保障城镇用户通气，相关企业提供建筑区划红线内燃气工程勘察、设计、施工、监理、验收等服务而收取的与工程建设相关的服务费和材料费等费用。除此之外企业不得收取包括代办费、开口费、接口费、接入费、入网费、清管费、通气费、点火费等费用，涉及建筑区划红线或农村集中供气点外公共管网资产的增压费、增容费等，涉及公共管网连接建筑区划红线或农村集中供气点的初装费，接驳费、开通费、户头费、开户费等都不得收取费用。
针对该问题，我局将安排执法人员前往现场核实收费细项。若企业以开户费等名义收取费用，则涉及不合理收费，将按照相关规定依法进行处理。
市民咨询：“二月二”龙抬头当天剪发时，理发店普遍涨价10-15元，这种涨价行为是否合理？
回复：美容美发行业属于市场调节价，由经营者自主确定收费价格，在供需条件发生变化时进行涨价是合法的。但需注意，经营者虽可以选择涨价，但必须实行明码标价，否则就侵害了消费者的合法权益。
市民咨询：达州停车场有的收费较高，有没有统一的收费标准？
回复：我市目前的停车收费政策有两种。一是政府定价（指导价）管理的停车设施，执行的是《达州市人民政府办公室关于印发达州市中心城区机动车停放服务差别化收费标准调整方案的通知》。主要包括：市公安交通管理部门依法设置的临时占道停车泊位；火车站、汽车站、码头等配套建设具有垄断经营特征的停车设施；公共文化、体育、医疗、教育、公园等公共设施配套建设的停车设施；各级人民政府财政性资金、行政事业单位面向社会公众开放的停车设施等。二是市场调节价管理的停车设施，执行的是《国家发展和改革委员会关于进一步完善机动车停放服务收费政策的指导意见》（发改价格〔2015〕2975号）和四川省发展和改革委员会关于印发《四川省定价目录（2021年版）的通知》（川发改价格规〔2021〕237号）规定。主要包括：社会资本全额投资新建停车设施、政府与社会资本合作（PPP）建设的停车设施、非自然垄断性质的停车设施〔商场、宾馆饭店、娱乐场所、写字楼等建筑的配套停车设施、商业投资建设的专业停车设施、向社会开放的企业单位（不含公用企业）内设停车设施等〕和居民住宅小区停车收费实行市场调节价。收费标准自行定价并实行明码标价，在停车场醒目位置公示收费标准。
市民咨询：网上购买的商品出现质量问题，该怎么维权？
回复：值守中，有多位市民来电咨询网购出现问题后续维权。当遇到网络消费纠纷时，消费者要第一时间收集并保管好相应的消费凭证，比如发票、收据、合同、付款凭证等。可以先自行找商家或者网购平台进行协商解决。协商不成的情况下，可以向保护消费者权益委员会申请进行调解，也可以拨打12315投诉举报。根据属地管理原则，需由商家所在地市场监管部门、消委会受理调解。因此，还需要查看经营者地址，若为达州本地商家，可直接拨打12315热线，若为外地商家，需要拨打当地区号加12315。
市民投诉：商家以“0元购”的方式上门推销锁具，要求提前结清货款，并按不同品牌现金支付200元不等的安装费用，商家承诺分6期返还，但2期之后就再也联系不上了。这种情况该怎么维权？
回复：该投诉目前由通川区市场监督管理局调查处理，请消费者耐心等待。
在此，我局也提醒广大消费者，在进行预付款、定期返现、购买会员卡等消费方式时，要加强风险防范意识，谨防落入不良商贩的陷阱。遇到此类“0元购”或是返利活动需谨慎，注意阅读活动内容，并把活动内容和相关约定写入合同中，确认活动规则不会变动，妥善保存付费凭证、票据等，以便维权。
□达州日报社全媒体记者 刘继霞
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