发布时间:2024-01-11 10:48
李寒冰现任宣汉县公安局指挥中心指挥调度室主任。从基层民警到驻村干部，再到110指挥调度员；从不会方言到如今一口流利的达州话……从警13年，他忠于职守，努力践行为民宗旨，荣立个人三等功1次，获得个人嘉奖及表扬3次，被省公安厅评为2022年度110先进个人。
河南人练就一口地道达州话
基层派出所民警，与当地群众打交道是日常工作的重要组成部分。2010年，李寒冰刚到宣汉县双河派出所时，因为从小生长在河南，听不懂达州话，与当地老百姓沟通起来并不顺畅。为了尽快和老百姓融入到一起，他走村串户、走进群众中间，走访民情，开展治安、法制、交通安全教育宣传，渐渐练就了一口地道的达州话。同事们说，如果他不自我介绍，都以为他是本地人。
“对于民警来说，群众的事再小也要认真对待，每件事情怎么处理，老百姓心里都会打分。”李寒冰一次入户走访时，了解到辖区群众严大妈孙子因没上户，生病住院了却不能享受医疗报销政策，只得向亲朋借钱，生活十分困难。李寒冰立即与当地计生办对接协调，帮助补办相关证明并成功上户，随即又与宣汉县医保局联系，按政策将孩子纳入医保报销范畴，解了严大妈的燃眉之急。
在基层派出所，面对人少事多的现状，每个民警往往要同时承担多个岗位职责，李寒冰也不例外。他主动请缨，积极参与治安巡逻、基础信息采集、乡村道路安全管理等工作。
2013年11月的一个晚上，双河派出所接到群众报警称，其患有精神障碍疾病的家人走丢，全家人多方寻找无果。根据其家属提供的线索，李寒冰通过走访、调阅监控视频，与同事彻夜寻找最终将其找到，安全送到家人手中。“太谢谢你们了，警察同志！”幸亏有你们，不然还不知道会出什么事呢！”当事人握着他的手不停感谢。
你好，我们是宣汉“110”
在派出所工作时，李寒冰认为指挥调度就是坐在指挥中心，接警发号施令，只要把警情问清楚、指令分发下去就行。2020年，当他到宣汉县公安局指挥中心工作后才发现，要规范处置一条警情真不是一件简单的事。
每接一起交通事故、一个纠纷，甚至一名醉汉的求助，接警员都必须多次反复询问确定事发地址、大致情况。声音小了对方听不见，声音大了报警人会认为接警员态度不好，没有文明规范接警。特别是交通事故处理和矛盾纠纷调处，想让双方满意难上加难。
对此，李寒冰总结梳理出了“接处警通用流程”，率先在指挥中心探索实施“流程规范化、接警温情化、处警科学化”的闭环运行模式，大大提升了接处警准确度。同时，他先后3次到市公安局指挥中心指挥调度科跟班学习，回到原单位后利用工作之余跟班作业，指导辅警和经验不足的同事开展接处警工作。此外，他每天还会随机抽取多件报警录音，与大家共同研讨交流、总结复盘。在他的带动下，县局指挥中心调度工作多次被宣汉县委、县政府表彰表扬，受到人民群众好评点赞。
2022年5月，指挥中心接到一名情绪激动的年轻女子电话报警，称因家庭纠纷，在宣汉县城州河大桥准备跳河。接警后，按照“情指行”一体化运行机制要求，李寒冰第一时间向值班领导报告，同时启动合成作战，同步开展视频研判，安排警力对州河大桥沿线进行搜寻。李寒冰持续和该女子保持电话沟通，不停劝慰安抚，接警组长、值班长组建最小作战单元实时掌握现场情况。民警到达现场后，发现一名女子骑在大桥护栏上，表情呆滞沮丧，情况危急。在多方的共同努力下，民警最终将轻生女子救下。
驻村群众“有事找李警官”
驻村工作队员，是李寒冰除了警察之外的另一个身份。2018年8月，李寒冰接受组织指派，到毛坝镇红岩村参与扶贫工作，3年后，又从毛坝镇红岩村来到炉旺村担任驻村工作队队员。“既然担起了这份职责就要竭尽全力。”李寒冰驻村后主动向镇村干部请教工作方法，深入走访，精准掌握村情民意。不到2个月，他的足迹就遍布炉旺村的田间地头，并与当地多数农户成了“微信好友”，走访调研、座谈交流，认真记录民情日记，全面细致掌握村情村貌以及村民生产生活状况。
针对炉旺村因道路交通条件差出行不方便的问题，李寒冰同村支两委多次向上级汇报，积极争取资金，与当地企业对接。致力完善道路基础设施建设，绝大多数地方实现了公路入户。村道硬化后，炉旺村发展了多个养牛场、养鸡场。养殖户经常说，“以前在家搞养殖最难的就是运输，如今路修好了，商家直接上门收购，我们既不愁销路，也不愁运输，省心省力利润还高。”。
因青年人大多外出务工，村里很多老年人由于行动不便无法上街理发，李寒冰发现这一情况后，立即组织志愿者服务队，为行动不便的老年人、残疾人免费理发。
除此之外，李寒冰还充分发挥基层民警调解工作特长，逐个解决群众困难，化解群众矛盾纠纷。村里人都亲切地称他为“李警官”，“有事找李警官”已经成为常态。
□达州日报社全媒体见习记者 王刚 通讯员 祝艳丽
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