双十一终于过去了，“剁手党”也松了口气，只等大包裹小包裹来临。然而，双十一的结束正是快递“派送战”的开始。各大快递公司派件员表示，他们现在的状态不是在送快递，就是在送快递的路上。

    凌晨一点 快递员送来了快递

    “【速递易】请凭TS7653到翰墨苑A50取快件……”昨晚凌晨一点，住在达城西外翰墨苑小区的刘女士收到了一条速递易的取件短信。点开淘宝一看，原来是她在双十一当天买的保温杯到了，快递员刚刚完成派件。冬日的深夜里，多数人都已入睡，而快递员还奔走于各小区投递快件。刘女士说，当时她正准备睡觉，没想到快递员那么晚了还在送快递。“他们真是辛苦！”刘女士感慨。

    记者得知后赶到了现场，在一片漆黑下看见两位着亮黄色工作服的快递员正往小区外走去。“这是第三个通宵了，没时间睡，送不完。”他们一边赶路一边说。记者看到，门口的面包车还堆着满满的货物，两个人马上要赶去其他投放点，把剩下的300个快件送完。

    据了解，双十一送货期间，很多快递公司都在加班加点，快递中转站基本是通宵运作。而派件的快递员每天只能睡三四个小时，日均派发500至800件快递，工作量是平时的两倍多。

    派送压力大 发动家属帮忙

    如果说因为工作量增大导致的加班是没办法的事，那么作为与顾客直接接触的一线工作者，不被理解和体谅才是他们最大的委屈。圆通快递员吴先生告诉记者，去年双十一期间，有位顾客不在家，要求将包裹放在保卫室，之后却因为包裹丢失让他赔偿。“那是一双900元的鞋子，监控显示是有人偷走了。但是损失还是要由我承担，没办法。”

    吴先生告诉记者，快递的签收有时效要求，凌晨到的货，必须要在当天送完。由于速递易柜子有限，很多时候都是等待顾客前来取件，或者根据顾客要求放在门卫室。而这个过程，容易出现快件丢失或者无人签收的结果。

    韵达公司负责人张先生透露，公司双十一期间每天要处理3万个快件，问题件的出现是难免的。不过现在已经大大减少。据他了解，很多一线快递员都动员了家属帮忙打电话、守快件，就是为大家早日顺利收到淘得的宝贝。

    “忙不要紧，只希望收件顾客不催”

    当物流进度显示快递已到达州，某派件员正在派送时，大家第一时间想到的可能是“我的快递马上就要到了”，但对于快递员来说，一系列的工作才开始。装车、运送、投递、通知取件。这期间，常常有顾客会打电话问送件进度。圆通快递员小王说，他现在每天接打电话大概有300个，基本是送件量的一半，都是和顾客的沟通。

    记者大概算了算，300个电话，以30秒一个计算，快递员每天都要花两个半小时和顾客沟通，对于舍弃睡眠时间赶着送件的他们来说，实在是很宝贵的一段时间。所以，“希望收件顾客尽量不催”才成了他们此刻唯一的请求。 （本报记者 刘苏颉）