11月29日，贵刊刊登了“物管与业主：双方何时尽开颜”一文，笔者深以为然，通过进一步走访和调查，发现达州物业管理的确存在困惑。物业管理企业是房地产业在消费领域的延续，房地产市场的蓬勃发展，所带来的是物业管理企业数量的剧增。达州经过十几年的发展，物业管理市场已初步形成，但物业管理的发展仍面临一系列困难。

　　□开发商遗留问题多，使服务活动陷入困境

　　有部分开发商在建设过程中，擅自变更规划，不按标准要求建设配套设施，建设质量不合格，销售面积缩水等等，这些问题待业主入住后逐渐暴露出来，诸如原来规划的绿地变成了建筑物，房屋墙体开裂、漏水等问题，致使业主迁怒于物业服务企业，物业服务企业整天忙于纠纷的处理，物业服务活动举步维艰。

　　□楼盘空置现象严重，物业企业收费难

　　近几年，楼市行情看好，炒房者纷纷出手，许多楼盘销售火爆，开盘就销售一空。笔者近日晚八点，专程到西外新区、南外新区调查，发现很多楼盘从远处看房屋内的灯光星星点点十分稀疏。据某小区一位保安介绍，他们所在小区房屋空置现象十分严重，有的楼盘交付使用几年了，物业公司甚至连业主的面都没见过，房屋的门窗一直紧闭，电话联系也没人理会，更谈不上交物业管理费了。

　　□物业服务企业成本增加，而物业服务费偏低

　　物业服务行业属于劳动密集型行业，基层员工大部分是进城务工的农民工。这几年农村政策在不断转好，进城农民工有回流的趋势，发达地区制造业仍然保持对农民工的在量需求，供需矛盾必然导致工价上涨；另外是物价的上涨提高了员工的生活成本，客观上有提高员工薪酬的必要。按照《物业管理条例》、《四川省物业服务收费实施细则》等相关法律法规的规定，普通住宅物业服务费属于政府指导价，一边是物业服务企业成本大幅上扬，而另一边是物业服务费用一直得不到调整，而物业服务企业为维持经营，只能降低服务质量，而服务质量的下降，又会引起业主与物业企业进一步的纠纷，从而形成一种恶性循环。

　　□物业企业员工掌握的服务技能偏低，制约行业发展

　　物业管理行业作为劳动密集型行业，为政府和社会解决了不少就业问题，行业内也不同程度地将物业服务简单地理解为“维修、保洁、保安”，而随着知识经济时代的到来，我们的劳动力成本低的优势将逐渐消失，没有相当文化水平的劳动力将成为企业的包袱。随着生活水平的提高，市民的居住行为和居住要求都发生了巨大的变化，人们已不能满足维修、清洁等最基本的服务项目，人们更希望居住的小区富有融洽、祥和的生活气息和人际交往关系，物业服务企业只有不断创新，不断提高服务技能，才能满足业主不断增加的服务需要。

　　□业主消费观念未转变，制约着行业的发展

　　随着住房制度改革的深入和住房商品化的推进，我市住宅物业服务呈现了前所未有的发展速度，服务水平不断提高，而很多业主是进城务工的农民朋友及少部分单位职工，广大农民朋友以前过的是自给自足的生活，少数单位职工的一切物业服务活动由单位的后勤部门提供，由于物业服务行业发展的时间不长，广大业主的观念没有发生根本的转变，大家总想着“免费午餐”或者总想以最少的付费得到最好的服务；另一方面，业主认为只要付了费，所有的服务都要免费提供，如果物业企业不免费服务，则以不交物业服务费相威胁，客观上助推了物业服务企业经营困难。

　　如何应对目前的困境是实实在在摆在物业服务企业面前的难题，毕竟生存下去是头等大事。针对造成物业服务企业经营困境的几个主要原因，笔者认为，与物业服务行业相关的各方面尤其是政府主管部门应当高度重视，并采取切实可行的措施帮助物业服务企业渡过难关。□孙洪彪