工行大竹竹海路支行诠释金融服务温度

（达州日报社通讯员 李若冰） 近日，工商银行大竹竹海路支行收到了一面印有“为民服务暖人心，排忧解难似亲人”的锦旗，客户表示，该行的服务让他感到如家人般温暖。

3月下旬的一个下午，工行大竹竹海路支行临近下班，张先生夫妇心急如焚地来到支行营业大厅向工作人员求助。询问得知，张先生不慎将父亲的社保卡遗失，父亲年老因病行动不便，无法亲自到网点办理社保卡挂失补办业务，而现在急需使用社保卡，不知如何是好。

在了解客户诉求后，工作人员第一时间安抚客户情绪，并向其详细介绍该行特事特办流程，主动提出为老人提供上门服务。备齐相关资料，两名工作人员立即上门核实情况，其他人员也主动加班等待完成后续柜面流程。最终，所有工作人员密切配合，当晚便高效完成了所有补卡流程，确保社保卡金融功能和医保功能均能正常使用后才放心下班。

不一会，张先生夫妇就向该行负责人发来了短信表示感谢。

该支行负责人表示，对客户的信任和认可表示感谢，将以收到的每一份赞扬和肯定作为前行动力，持续做好客户服务工作。

到客户家中或医院提供特事特办上门服务只是工行达州分行日常服务工作的一个缩影，也是该行深入践行“客户需求无小事、我为群众办实事”金融为民服务理念的生动体现。下一步，工行达州分行将持续深入贯彻金融工作的政治性、人民性，将消费者权益保护落到实处，不断增强金融服务的便利性、可得性和获得感，通过有效运用上门服务和延伸服务，全力满足老年人等特殊群体需求，打通金融服务的“最后一公里”，向社会传递工行温暖，携手共创美好生活。

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