发布时间:2024-02-05 17:00
记者2月5日从重庆火车站获悉，截至今日11时，重庆火车站共停运58趟列车。
停运的58趟列车，涉及北京、天津、汉口、郑州、西安等方向。提醒乘客密切关注短信等提示，出发到火车站前确认好列车信息。
目前，重庆火车站通过显示屏实时公布列车运行情况，加开退票、改签窗口，加大广播提示频次，让旅客及时了解出行信息。在售票厅、服务台、站台等重点岗位增派人员，做好服务引导、宣传解释和安全防护工作，为旅客出行提供有效保障。
受持续低温冰雪天气影响，重庆渝东北、东南地区出现冰雪凝冻，重庆地区各火车站部分列车出现不同程度晚点、停运，铁路部门已启动低温雨雪冰冻灾害应急响应，多措并举应对列车大面积晚点、停运等突发情况，全力保障铁路运输安全畅通。
为晚点列车的旅客发放餐食。重庆客运段供图
在涪陵车务段，针对在涪陵北站、长寿北站、石柱县站、黄水站、凉雾站临时停靠的列车，铁路工作人员启动应急供餐，保障旅客在途中不饿肚子。
涪陵车务段联合涪陵工务段及时组织职工开展扫雪除冰工作，检查设施设备，确保设备运行良好。各车站对站前广场、进站口、站台等重点区域的积雪进行清扫和撒盐处理，青年志愿者为候乘旅客主动提供送热水、宣传解释和温馨提示，为旅客改签退票提供引导服务。
新闻多一点
在铁路12306App、网站、车站售票窗口或自动售（取）票机等铁路官方平台购买车票的旅客，退票的方式主要分为线上、线下两种。线上主要通过铁路12306App办理，线下主要通过车站售票窗口和自动售（取）票机办理。除了现金支付的旅客需要本人前往车站售票窗口退款以外，其余购票方式均可在铁路12306App上完成线上退票退款。旅客办理退票后，可在铁路12306App或车站售票窗口重新购买车票。
线上支付的旅客也可在车站售票窗口或自动售取票机完成退票。如果旅客是线上支付但没有安装铁路12306App，可使用铁路“便捷退票”功能办理退票。铁路12306会给购票时旅客预留的手机号码发送停运短信，旅客可点击短信内退票链接跳转至“便捷退票”页面办理退票。短信链接打开的便捷退票页面，无需登录就可以办理。需要注意的是，如果使用铁路12306App，就是“快捷退票”。
通过现金支付方式购买车票的旅客，可通过铁路12306App或网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起180日以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理领款手续。已经打印报销凭证的旅客，可通过铁路12306App或网站先行办理退票，于退票之日起（含当日）180天内，携带乘车人身份证件原件和报销凭证，到车站指定窗口办理退款手续。
如果旅客没有通过铁路12306App或网站先行办理退票，就需要在列车停运信息公布时起至车票乘车日期后30日以内，凭乘车人身份证件原件（已经打印报销凭证的旅客需要携带报销凭证），直接前往车站售票窗口办理退票退款手续。
需要注意的是，报销凭证仅能领取一次，如出现遗失、污损、票面不完整等情况，车站将无法办理退款手续。
旅客因个人原因更改行程要求退票时，须在车票载明的日期、车次开车时间前办理。已办理行李托运的车票退票时，应先办理取消行李托运业务。
来源：重庆日报