杨德奎：用心解百家难题 用情护“百佳”家园

近日，四川省住房和城乡建设厅、四川省委组织部公布2023年四川省基层治理百佳示范小区评选名单，达川区杨柳街道文兴社区东升教育花园小区等100个小区入选。

小区是城市基层治理的最小单元，是服务群众的“最后一米”。在杨柳街道文兴社区东升教育花园小区，经常看见一个忙里忙外、热情奉献的老同志，他就是杨德奎。作为一名花甲之年的老党员，他有着扎实丰富的基层工作经验，曾经是带领村民致富的村党支部书记，现在是贴心化解业主难题的物业经理，他始终用真心践行为人民服务的初心使命。

主动服务

扎扎实实“敲门”摸实情

2021年8月，东升教育花园小区因文明城市创建“七清五有红旗示范点”建设，小区环境有了初步蜕变。但居民对建好后的管理也提出了一系列要求，小区物业年度重点工作是什么、小区内怎么合理停车、公共收益部分怎么开支、加装电梯怎么走程序……面对这些“压力”，上任物业经理选择了离职。在小区物业青黄不接的时候，文兴社区得知杨德奎担任过村党支部书记，对群众也有继续服务的意愿，便和物业公司一起抱着试一试的态度把他请了过来。

2022年6月，61岁的杨德奎“履新”东升教育花园物业经理，工作初期，发现小区治理存在诸多难点、堵点、痛点。为找准解决问题突破口，他变“被动等待”为“主动服务”，组织物业一班人积极开展精准摸排行动，通过“敲门行动”、电话咨询、微信接龙、入户走访、张贴公告、进楼栋宣传等形式，全方位多渠道收集业主民情民意。共发放调查问卷1100余份，建好民情手册和需求清单“一册一单”，发现了房屋漏水、外墙渗雨、下管道堵塞、监控不完善、停车难等难题15件。由于前期这些问题没有得到妥善解决，业主对物业工作极不满意，导致小区物业欠费高达78万元。

务实苦干

真真切切“上门”出实招

找准问题是前提，解决问题才是关键。

针对居民自治积极性不高、小区基础设施不完善、物业服务不满意等实际情况，杨德奎勇于担当先锋、带头苦干实干，不计报酬、不辞辛苦。有业主因顶楼漏水问题家里遭受损失，以前多次反映却得不到解决，对物业服务很不满意，常年不交物业管理费。杨德奎与业主进行多次沟通，积极协助业主申请顶楼搭棚治漏，最终与业主达成了和解。

2023年6月，小区A栋1单元门口化粪池破损，污水流入楼梯入口，严重影响业主的生活环境和出行便利。杨德奎迅速采取行动，挨家挨户做工作，与小区保安队长一起亲力亲为，疏通下水管网、用水泥进行封闭、打扫单元入口环境卫生，在两天时间内将突发问题快速解决，赢得业主交口称赞。

一年多来，业主无论是在微信群，还是打电话或者到物业办公室来反映问题，杨德奎都会在第一时间答复业主，积极解决。他负责教育花园小区物业管理工作以来，共处理遗留问题15件，维修更换20余个下水道漏水管道，处理顶楼漏水问题7户，维修外墙下水道管道3个单元，完善小区摄像头14个，规范老年人活动室2间，清理楼道堆码物4次，补植绿化多处，解决1栋1单元化粪池问题，调解各种家庭矛盾纠纷8起。

用心用情

踏踏实实“进门”暖民心

物业服务不仅体现在“物理距离”上，更体现在“心理距离”上。

作为一名“老支书”，杨德奎深知干好群众工作的关键。“罗大哥，我们8栋1单元加装电梯就差你家的集资下差款了哟！”他简单朴实而又“接地气”的话，往往能让业主一下子就觉得是“自家人”，主动热情地摆起“龙门阵”，从而在轻松欢快的语境中宣传思想、解读政策、做好动员。

平时，杨德奎经常和小区的老年人聊天拉家常，与他们打成一片，关心老年人生活。得知年末岁尾蔬菜价格略有上涨，家住复兴的杨德奎利用上下班往返间隙时间，到家附近的蔬菜批发市场给业主打批发，购买价廉物美的生活物资。久而久之，小区业主对物业的排斥逐步消除，信任度、满意度大幅提升，不少人主动缴清了拖欠的物业费。

“东升教育花园小区被杨柳街道办评为了‘2022年度星级楼院’，2022年底小区组建了一个网格党支部，也建起了一套及时服务响应机制，但更重要的是有一个好的物业带头人。”文兴社区党委书记李永洪介绍道，杨德奎用心用情地长期坚持、久久为功，助推了“百佳”小区治理水平和治理效能得到“双提升”。

□文/图 达州日报社全媒体见习记者 刘欢 通讯员 何明梅 熊玉婷

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