——大竹县不断推动社会保障事业高质量发展

社保业务经办大厅配置爱心专座，设立志愿者“流动服务岗”、特殊群体服务绿色通道等，群众的办事环境持续改善；减少办理材料和审批节点，打通社保经办服务的“最后一公里”社保服务事项持续优化……一年来，大竹县社会保障事业发生了可喜变化，服务水平持续提升，实实在在的政策实惠随多平台宣传走进千家万户，不断惠及竹乡人民。

生有所依，老有所养。这是人民群众对美好生活的向往，是人民群众对社会保险的希望。一年来，大竹县坚持以人民为中心的发展思想，坚持稳中求进的工作总基调，以参保扩面稳征收为抓手、强化监管保发放为主线、提升服务暖民心为着力点，固本强基、攻坚克难、改革创新，扎实推进全县社会保险事业高质量发展。

服务有速度更有温度

“你好，我想咨询下我父母的退休待遇问题，还想登记更换下社保卡。”“请提供下父母的信息和相关材料。”10月12日，在大竹县政务服务中心社保业务经办大厅的窗口前，邱存文正向窗口工作人员咨询问题，了解事务办理的相关流程。

“自从大竹县政务服务中心建成后，社保业务经办大厅也搬了过来，现在不仅场地更宽敞，管理更加有序，标识标牌也做得更齐全。”作为长期在大竹定居的市民，邱存文对近些年社保服务的变化颇有感触，他告诉记者，除了提升硬件设施外，现在大厅的服务质量也提升了不少，不懂的问题有志愿者答疑解惑，业务办理不用多窗口来回跑，更加快捷方便。

不仅是办事群众，社保业务经办大厅的窗口工作人员也对环境的变化感受颇深。

“我们每天上班前都会开晨会，强调服务态度和注意事项，对前一天遇到的问题提出解决办法，提高工作效率，相当于每天一次小型培训。”陈婷在窗口工作已有好几年，她告诉记者，换了新环境后，空间更宽敞，大家工作起来也更舒心。另外，经过探索优化，如今，社保窗口的业务功能得到集中，不仅方便群众办事，也方便工作人员操作，提高工作效率。

社保业务经办大厅窗口建设是大竹县推动社保服务工作提质增效的一个缩影。据了解，今年来，大竹县制定《大竹县社保局窗口工作人员考核办法》规范服务流程。开展社保业务技能大练兵、社保大讲堂，提升柜员的业务能力和服务水平，实现窗口经办“政策一口清”“业务问不倒”的效果。实行“固定号+机动号”的灵活限号模式，分散窗口呼号压力，保障窗口经办质效，切实提升群众满意度，多措并举提升服务效能。

此外，大竹县还持续推广使用网厅并引导参保对象通过四川政务服务网、“四川人社”“四川e社保”APP自助办理社保业务，推动经办服务向“网上办”“掌上办”“自助办”转型，不断优化拓展线上服务渠道，让“数据多跑路，群众不跑腿”。

政策宣传接地气暖民心

日前，在大竹县煌歌广场，大竹县开展了一场主题为“社保政策进万家”的宣传活动。

活动现场，工作人员以“点对点”“面对面”的方式，倾听群众对社保工作的诉求和意见，解答群众关心的“灵活就业人员参保、养老保险关系转移接续、养老待遇资格认证”等社保政策热点问题，帮助群众使用手机进行养老待遇资格认证，倡导群众通过“社银合作”银行网点就近办理社保高频事项，切实提升群众办事体验。活动还向广大老百姓普及反诈防骗小知识，防范化解人民群众对社保领域相关政策的误解误判。

不只是此次活动，为充分回应群众对社保政策的知晓期盼，打通社保政策宣传“最后一公里”，让社保政策“飞入寻常百姓家”。大竹县根据今年省市关于开展社保政策进万家宣传活动的要求，印发《大竹县社保政策进万家宣传活动方案》，着力参保扩面，针对灵活就业人员参加城镇职工养老保险、缴纳社会保险费渠道、养老保险关系转移等社保热点，结合就业招聘月活动、创文活动开展等有利时机，组织宣传小分队进广场、进企业、进社区宣传，通过点对点、面对面讲解交流，使参保对象对社保政策“看得懂、记得住、算得清”。

此外，大竹县还从维护参保人合法权益与社保基金安全的角度出发，针对老年人等特殊群众，上门详细讲解养老反诈防骗知识和使用“四川e社保”APP进行养老待遇资格认证操作步骤，引导老年人多使用手机进行认证，减少到经办大厅排队、来回跑路的麻烦。

温暖人社构筑温情竹城

记者从大竹县社会保险事业管理局了解到，今年，大竹县积极夯实经办基础，纵深推进“温暖人社”。

通过规范经办服务流程，大竹县畅通经办服务渠道，落实社会保险基本公共服务下延、“全程网办”“一网通办”“全省通办”“社银合作”等要求，全力配合做好“员工录用”“灵活就业”“企业职工退休”一件事联办，推进提速办、就近办、打包办、承诺办和适老化改造，打造便捷高效经办服务，切实提升群众办事体验，着力提升经办服务质效。着力加大社保卡应用力度，将退休人员的养老待遇发放从以前的银行存折、银行卡发放逐步过渡到由“社保卡”一卡式统一发放的模式，力争新增退休人员领取养老待遇使用社保卡发放率达100%，历年存量人员领取养老待遇使用社保卡发放率达92.5%以上，充分发挥社保卡便民、利民、惠民的作用。

大竹县还着力推进政风行风建设，树立社保惠民形象，规范业务经办材料、推行一次告知；落实“好差评”服务，坚持“柜员晨会”制度，重视办事群众评价反馈，强化窗口人员服务意识，提高群众满意度；常态化开展自查自纠，坚持领导干部“窗口带班”，抓实问题整改，以政风行风建设实效持续提升社保经办服务质效。

“接下来，我局将持续做好参保扩面工作，将更多人纳入社保体系，开展‘社保服务进万家’活动，扩大政策宣传覆盖面和影响力，拓宽经办服务渠道，提升群众办事体验，加强经办风险防控，筑牢基金‘安全网’，不断提升群众的幸福感、获得感、满足感。”大竹县社会保险事业管理局相关负责人说。

□文/图 达州日报社全媒体见习记者 兰楯 通讯员 谷媛媛

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