恒丰银行达州分行成功创评“老年人支付服务示范型网点”

（达州日报社通 讯员 张乐静）7月25日，恒丰银行达州分行举办了“四川省银行机构老年人支付服务示范型网点”揭牌仪式。

去年11月，恒丰银行达州分行向中国人民银行达州市中心支行提交老年人支付服务示范型网点创评申请，并成功通过初审。今年4月，经四川省支付清算协会复审后于6月2日正式通过复审，成功创评“四川省银行机构老年人支付服务示范型网点”。

该行不断优化厅堂配置，合理划分区域设置老年客户咨询台、老年客户休息区，摆放了老花镜、放大镜、轮椅等助老设备。并在网点醒目位置公示老年客户业务办理专享时段，整合厅堂资源，合理利用柜台传统业务模式以及智慧柜员机等自助设备，分流老年客户进行一对一指导业务办理，致力为老年客户提供细心、贴心、暖心、恒心的优质服务。

恒丰银行达州分行还定期开展厅堂沙龙、院坝座谈会等活动，在慰问老年客户的同时普及防范电信诈骗及反假货币金融知识，提升老年客户识诈、反诈、反假的意识和能力。

为了让老年客户更加直观熟悉电子银行的操作方式，该行制作了电子银行（关爱版）操作手册，并制定一对一专属的老年客户线上业务服务流程，提高老年人业务办理效率。同时还制定特殊群体服务流程，为行动不便的群众提供上门服务。

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