发布时间:2023-05-11 18:10
今年以来，工商银行宣汉南坝支行深入学习贯彻党的二十大精神，弘扬“客户为尊、服务如意；员工为本、诚信如一”的服务文化，将“我为群众办实事”融入到实际工作中和平凡岗位上。
今年春节前夕，外出务工人员陆续返乡，宣汉南坝支行也变得格外忙碌，一位衣着朴素的老人看着人满为患的支行大厅，急得哭了起来。网点负责人见状，立马与其交流得知，该客户的老伴丢失了借记卡，同时感染了新冠肺炎，在家靠呼吸机来辅助正常呼吸，无法到现场，老人便独自前来寻求帮助。网点负责人安抚了老人情绪，并询问家庭住址与电话，告知其支行将利用班后休息时间上门进行特事特办服务。老人转悲为喜，像对待亲人一般握住了网点负责人的双手。
2月初，陈涛（化名）焦急地来到宣汉南坝支行，称在上班期间接到自称“京东白条”工作人员的来电，称其需要关闭已开通的“京东白条”，否则会影响征信，并表示来电是为帮助其关闭。陈涛查看京东白条发现确已开通，便信以为真，按照对方指示下载了某app软件,随后通过工行手机银行融e借贷款11万元，并转入积存金账户中，期间经历了撤回、再转入，客服告知如此操作便可屏蔽不良影响。完成以上操作后，陈涛突然意识到不对劲，便来到就近工行网点请求协助处理。经过沟通，工作人员帮助客户理清了整个过程，判定这是一起电信诈骗，并提醒客户，务必要通过正规渠道核实真假，避免上当受骗。工作人员现场指导陈涛赎回了积存金账户资金并结清了融e借贷款，及时帮助其避免了资金损失。后续电话回访中，陈涛对工行工作人员的专业能力和细致服务啧啧称赞。
为创建良好的人民币流通环境，切实保护消费者权益，宣汉南坝支行在支付结算中积极为客户提供零、破、残币的兑换，获得了广泛认可。近日，李女士闻讯而来。李女士说，因从事零食批发生意多年，积攒不少零钱，但存放时间较长，存在不同程度的霉烂折皱甚至缺失粘连，现在只能求助于银行工作人员。网点负责人立刻协调人手并亲自参与清点，保证柜面服务畅通并尽力缩短客户等待时间，经过一个多小时的清点，兑换破损纸币26903元，远超客户预期，再次用实力赢得赞誉。
深耕细作笃前行，一朝收获终有成。工行宣汉南坝支行用工匠精神把每一件小事、每一次服务调试出了恰当的甜度，多次荣获达州分行季度服务标兵，彰显了新时代工行人的本色。员工的默契配合、持续的优质服务让客户慕名而来，满意而归，也为南坝区域经济发展贡献出了工行力量。工商银行达州分行将持续践行“党建引领担使命，服务民生促发展，凝心聚力谱新篇”，以匠心致初心，以初心致未来。（李若冰）
来源：达州日报网