达州常态化开展整治“群众最不满意的10件事”活动

自2019年起，我市坚持以人民为中心，致力于解决好群众的“急难愁盼”问题，按年度常态化开展“群众最不满意的10件事”整治活动。截至2021年，全市共投入资金47.65亿余元，重点对130件集中事项进行整治，解决群众诉求66.78万余条，让人民群众的获得感、幸福感和满意度大幅提升。

三问于民

确保民有所呼我有所为

“从2019年起，我市按年度常态化开展以解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题为核心的‘群众最不满意的10件事’整治活动。”6月8日，市委副秘书长、市委目标绩效办主任杜娟在新闻发布会上介绍。

通过开展大走访、大征集、大梳理、大调查“四大活动”，综合运用传统渠道、走访渠道、统计调查、新媒体等手段全方位“问需于民”，整治内容真正符合群众“胃口”，找准群众痛点、盼点、关注点。

通过全域开展“金点子”征集活动，坚持“民事民作主、民诉民谏策”，主动汲取群众智慧，鼓励群众积极参与，全方位“问计于民”，用群众的办法解决群众的问题，让群众由“冷眼看”转变为“热心干”。

通过开办“市民圆桌会”“面对面”访谈等专栏节目，特别是从今年起每季度以村为单位，全覆盖召开群众诉求办理反馈“院坝会”，坚持过程向群众公开、结果由群众评判，全方位“问效于民”，做到民有所呼、我有所为，我有所为、民有所知。

“工作中，我们坚持重点整治群众反映最强烈、关注度最高的集中事项，同时又不遗余力对每一条群众诉求办理反馈。立足当前、解决群众‘急难愁盼’的具体问题，还着眼长远、完善解决民生问题的体制机制，并持续把整治活动向纵深推进。不断提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。”杜娟说。

三年投入资金超47亿元

整治“群众最不满意的10件事”

我市通过对群众诉求的归类梳理、统计分析、评估论证，提炼出群众反映最强烈、关注度最高的突出问题，每年确定“群众最不满意的10件事”进行集中重点整治。同时，从2020年起，我市划小作战单元，明确中心城区（主城3区）与其他5个县（市）采取同一模式，根据各自筛选出的群众诉求选择不同重点问题进行整治，也就是每年有60件集中整治事项，更加精准对接当地群众“需求”。

“2019年至2021年，全市共投入资金47.65亿余元，重点对130件集中事项进行整治，解决了许多长期想解决而没有解决的难题，办成了许多过去想办而没有办成的大事。”杜娟介绍。

2019年，我市确定了“场镇缺少公共厕所问题”“村社道路维修不到位、防护措施缺乏问题”“农村饮水安全问题”等“群众最不满意的10件事”，全年共投入资金14.74亿元进行集中整治，现已全部完成整治目标任务，并成功销号。

2020年，中心城区确定了“场镇路灯设施不完善问题”“主城区农贸市场脏乱差问题”“公立幼儿园少、入园难问题”等“群众最不满意的10件事”，其他5个县（市）也分别确定了10件年度集中整治事项，主城3区共投入资金6.59亿元，其他5个县（市）共投入资金8.12亿元进行集中整治。目前，所有整治事项已全部整治完成，正在进行销号工作。

2021年，中心城区确定了“停车难、管理水平低问题”“主城区道路开挖频繁、影响通行问题”“手机信号不强、通讯差问题”等10件集中整治事项，主城3区预计共投入资金7.23亿元进行集中整治；其他5个县（市）也相继确定了10件年度集中整治事项，预计共投入资金11.16亿元进行集中整治。

收集群众诉求111万余条

已解决66.78万余条

对于群众的具体诉求，我市按照能够解决和不能解决分类后，对不能解决的群众诉求，作好解释说明，最大限度争取群众理解；对能够解决的群众诉求按季度划分办理时限，实行属地乡镇和主管部门双责任主体进行解决办理。

从今年开始，每季度以村为单位定期召开诉求办理反馈“院坝会”，面对面向群众反馈诉求办理情况，听取群众意见建议，现场开展满意度测评。

“2019年至2021年，达州市共收集群众诉求111万余条，除涉法涉诉问题、极端个性问题、超越当前政策问题、超出现实能力问题等无效诉求和不能解决的群众诉求外，应解决群众诉求75.3万余条，截至目前，已解决66.78万余条。”杜娟介绍道。

在2019年收集的59万余条群众诉求中，共解决有效诉求34万余条，办结率100%，反馈率100%，满意率达99.54%。在2020年收集的26万余条群众诉求中，共解决有效诉求25.3万余条，办结率100%，反馈率100%，满意率达99.85%。2021年收集26万余条群众诉求，按能够解决和不能解决科学分类后，能够解决诉求16万余条，一季度已解决42826条，二季度已解决32000余条。

今年第一季度，我市在2288个行政村召开6613场“院坝会”，现场开展整治工作满意度测评，对满意度测评90分以下的村（社区），“点对点”交办整改。一季度，达州市诉求办理反馈“院坝会”上，参与满意度测评人数达822654人，所有行政村平均分全部达到90分以上。

□达州日报社全媒体记者 韩淑予

来源：达州日报网