中信银行成都分行“以客户为中心”践行“信守温度”服务品牌

达州日报网消息 “3·15”国际消费者权益保护日宣传周，中信银行成都分行围绕“以人民为中心增强金融消费者获得感”、“有温度的金融服务护航幸福晚年”，开展金融知识普及宣传，特别强化老年客户金融服务，为其撑起合法权益的保护伞。

立足网点做好阵地宣传

中信银行成都分行积极筹划，提前筹备，全面部署。厅堂内，充分利用各项设施打造浓厚宣教氛围：设置公众教育讲台，张贴主题海报、摆放宣传折页；LED屏幕滚动播放活动标语，厅堂电视滚动播放宣传视频，自助存取款机循环播放主题海报；安排专人为厅堂客户发放宣传资料，利用客户等待时间开展厅堂微沙龙，厅堂内洋溢着浓厚的宣传氛围。

针对“一老一少”落实重点宣传

中信银行成都分行明确“一老一少”群体为宣传重点，加大对老年人金融消费合法权益的保护力度，将金融教育宣传活动与推动金融服务适老化相结合。对青少年、在校学生等年轻消费人群，则倡导理性消费观念，谨防过度借贷。

创新线上宣传打造宣教特色

为进一步扩大宣传覆盖范围，提升活动影响力，成都分行各网点组织开展形式多样的线上沙龙；通过官方微信公众号朋友圈发布金融知识、防诈案例；制作“阿中阿信进击记”系列动画、漫画；设立消保知识小游戏，通过知识问答、小游戏，提升金融知识学习趣味性；通过短信平台推送金融知识，扩大宣传覆盖面，提升风险防范意识和金融知识水平。

打造适老化服务环境

中信银行成都分行全面开展了适老化改造，设立老年人绿色通道，配备了移动填单台、老花镜、放大镜、语音点钞机、轮椅、爱心专座、低位网银、专属老年电脑键盘等敬老设备。厅堂服务人员根据老年客户的特点，设定敬老服务话术和服务礼仪，提供上门业务办理等老年友善服务。同时，要求员工必须做到“两个提醒、一个关注”：对老年客户关心的重要相关信息多次提醒，到期理财及资金信息通过短信和电话及时提醒，让每位老年客户都能了解和掌握自己重要信息与资金动态；特别关注老年客户的资金安全，对于老年客户办理大额转账业务都要及时帮助把关，避免诈骗事件发生。对于特殊老年客户，不便到行办理业务的老年客户，各营业网点应根据其实际情况，开设绿色服务通道，提供便利，必要时做好柜台延伸上门服务。