主办：达州日报社 地址：达州市通川区通川中路118号
热线电话：0818-2379260 客服QQ:159847861 新闻QQ:823384601
新闻投稿邮箱：823384601@qq.com 达州日报网通讯员群：243997895
小区环境“脏乱差”，消防隐患突出，公共区域被随意侵占……这些令小区业主“头痛”的问题，都是达州中心城区2020年“群众最不满意的10件事”之一“物业服务质量不高”中的一部分。自整治工作开展以来，在相关单位、小区物业及业主的共同努力下，不少小区重获安全舒适的居住环境。近日，记者从市住建局获悉，截至目前，中心城区共排查物业服务小区259家，发现问题356个，整改完成339个，整改率达95%。
关注难点 聚焦重点
探索新模式提高服务质量
“我们现在不光住得安心，走路也不用担心跟车打挤了。”通川区信德城市绿洲小区的业主陈女士满心欢喜地表示，以前小区，每晚8点后通道上就停满了车辆，他们过路像螃蟹一样，侧着身子横着走，这种情况也是许多老旧小区的“通病”，一旦发生火灾，后果不堪设想。今年5月，通过消防通道专项整治，小区的生命通道终于彻底“亮”了出来。新规划的车位及摩托车、电动车定点停放点，再加上定制的车辆疏堵方案和物业人员的尽心负责维护下，信德城市绿洲小区的消防通道一直保持畅通状态，还成为了其他小区争先学习的榜样。
“当前，尽管开展了多轮物业小区‘脏乱差’专项整治，但仍有很大一部分小区存在卫生死角清理不彻底、牛皮癣死灰复燃、楼梯间堆满杂物，垃圾清运不及时、绿化带黄土裸露或杂草丛生等问题。”市住建局相关工作人员告诉记者，无孔不入的“牛皮癣”，是每个小区业主深恶痛绝的问题，已严重影响小区环境和业主的心情。他们除了督促物业服务企业对小区存在的“牛皮癣”全面清除，还督促物业设置专门的广告张贴栏，建立日常清理台账，养成自觉清理的习惯。这是一项持久战，小区物业应做到随见随清，时刻保持环境整洁；同时采取“定期检查和随机抽查”“日常巡查和专项检查”“全面检查和重点督查”相结合，从基础服务做起，从安全工作做起。对整改不力的，除按规定扣信用信息分值和纳入“黑名单”管理外，多措并举逐步把服务质量差的物业企业逐出市场。
与此同时，相关单位还将老旧小区加装电梯作为改善人居环境、提升小区综合品质的民生工程。截至目前，既有住宅已增设电梯186部，拨付资金3000余万元，走在了全省最前列。此外，积极探索“党建+物业”新模式，在物业公司和物业小区统筹推进企业党组织和物业小区党组织建设，雍河湾等小区已建立物业小区党组织，金兰小区等物业小区正抓紧小区党组织筹建，充分发挥小区党组织的战斗堡垒和党员的先锋模范作用。
典型带动 负面施压
推动物业服务质量再提高
“针对物业服务小区范本打造要求，从新建小区、老旧小区、安置小区这3类中选定金兰小区、棕榈岛小区、凤翎锦绣小区、通锦国际嘉园二期等10个基础条件相对较好的物业服务小区进行规范化、标准化建设，通过树立小区物业标杆，打造较高品质小区，总结经验以点带面全面推广，形成合力示范带动。”该工作人员说，目前，他们正在组织开展文明和谐物业小区、文明和谐业主委员会及文明和谐物业服务企业评选，以此树立标杆，有效确保整治成果。
接下来，整治工作即将进入收尾阶段，他们会加快推进《达州市物业管理条例》立法工作，明确相关部门、乡镇办、社区、服务企业、业主委员会、业主职责，规范物业服务行为。继续落实《中心城区“物业服务质量不高问题”专项整治方案》，建立业主测评清退机制，业主测评物业服务达不到标准的，由业主予以清退，重新选聘新的物业服务企业。同时，加强对物业从业人员的素质培训，从规范用语、待人接物、服务水平等全方面进行培训，提升物业从业人员素质。
“我们还会采取典型带动、负面施压的方式，促进物业服务良性运转。”该工作人员表示，他们会选择物业服务基础较好、业主满意度高、文明创建工作完成较好的物业小区作为先进典型，通过总结物业服务先进经验，全面复制推广；而物业服务差、业主满意度底的物业小区，则作为负面典型，进行重点整治。期间，会严格执行《达州市中心城区物业服务监督考核暂行办法》，运用好“三色牌”考核结果，对红牌企业实施联合惩戒，督促其退出物业行业。同时，加快开发住宅小区物业服务监管平台，将物业服务直接置于广大市民的眼皮底下，让全体小区业主参与物业监管，发现问题直接上传平台，通过监管水平的提升，倒逼物业服务质量的提高。
据了解，截至目前，中心城区共排查物业服务小区259家，发现问题356个，整改完成339个，整改率达95%。在整治过程中，相关单位进一步规范了物业服务企业从业标准、物业小区基本标准。并出台《物业服务企业“十条禁令”》，规定物业服务企业违反禁令，严格依法查处，取消其2年内在达州参与物业招投标活动资格和创先评优资格。同时，健全完善了物业制度体系，建立了物业矛盾纠纷调处、房屋建筑工程物业设施专项审查、物业服务企业招投标管理监督评审、合同备案等机制，进一步落实了具体职责，明确了操作规程，促进了规范管理，提供了制度保障和遵循。此外，他们还加强考核曝光，出台了《达州市中心城区物业服务监督考核暂行办法》，以“三色牌”警示为考核结果，已通过媒体对60家黄牌、2家白牌、1家红牌企业曝光，以便大家监督整改。
□达州日报社全媒体记者 蔡尧
