网购50只医用外科一次性口罩 ，7个月没收到货也不退款 ......

更新：2020-09-21 10:19:29 　　　　　　来源： 达州晚报　

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作者：记者 周禾　　　　编辑：冷苏红

“今年2月份买的口罩，现在都还没收到货，我是不是被骗了？”近日，市民王女士向本报民生热线2382258反映，她在“亿才网”APP上购买50只口罩后，商家承诺可以退款，但申请退款至今无客服受理，而且也没收到货。

填推荐码才能买

“2月份学校要求，开学前家长为子女备足一个月的口罩。”王女士说，当时口罩供应十分紧俏，家长微信群里有一位家长推荐通过“亿才网”APP买口罩，50只医用外科一次性口罩售价为69元。

王女士告诉记者，要想在“亿才网”买口罩，需填推荐码才能下单，而且只能通过支付宝付款。王女士虽然对该平台的可靠性有所顾虑，但看到平台显示已有4000多人下单，并且家长微信群里不仅有很多家长下单，还有家长称已经收到了口罩，她便付款购买了50只口罩。

不发货也不退款

半个月后，王女士没有收到口罩，询问推荐“亿才网”的家长时，该家长称“是被别人推荐下单的，自己也没收到货”。王女士又询问其他家长，发现2月份前在“亿才网”下单的家长收到了口罩，2月份起下单的和她的情况一样。

王女士告诉记者，后来“亿才网”发布公告称，由于口罩优先满足一线需求，所以影响发货，不愿等待的顾客可以申请退款，并承诺1个月内退款成功。“我申请退款后，等到3月份都没收到退款。”王女士又多次联系客服，发现联系不上了。

记者用手机通过正规下载渠道发现，搜索不到“亿才网”，而通过王女士手机登陆“亿才网”，原先她购买的医用外科一次性口罩页面显示，商品已被禁用或者删除。

尽量在实体店买

市市场监督管理局医疗器械科工作人员介绍，口罩分为民用和医用，而医用口罩分为一次性医用口罩、医用外科口罩和医用防护口罩这3类。由于医用口罩属于二类医疗器械，必须具备二类医疗器械注册证和医疗器械生产许可证，所以在购买医用口罩时，消费者应先查看相关证明文件；同时，可以在国家药监局官方网站上查询证号是否真实有效。

“民用口罩和医用口罩标准不同，可根据环境、用途进行选择。”该工作人员表示，医疗器械管理非常严格，如果是在网上购买医用口罩，商家还应具备网络销售医疗器械的备案号，若商品标注为医用却没有相关证明文件，则很可能是虚假宣传。

该工作人员建议，消费者在网络平台购买口罩时，应尽量选择知名度较高、信誉较好的平台，保存好网上商品交易图片以及与商家聊天记录等信息，索取有效购物凭证或发票，发生消费纠纷能及时提供相关证据。目前，口罩供应并不紧缺，消费者应尽量在实体店购买，这样不仅能实实在在查看是否具备相关证明，也方便维权。

该工作人员提醒：由于网络平台的商品下架后网络链接失效，取证较难，消费者应在发现问题时拨打12315举报投诉，便于立即取证。

来源：达州日报网