主办：达州日报社 地址：达州市通川区通川中路118号
热线电话：0818-2379260 客服QQ:159847861 新闻QQ:823384601
新闻投稿邮箱：823384601@qq.com 达州日报网通讯员群：243997895
近日，记者从达州市政务服务管理局获悉，《达州市2020年政务服务满意度调查报告》显示，截至9月上旬，全市9个政务服务大厅均达到群众满意标准。
政务服务调查结果出炉
最高得分96.29分
记者从本次调查的第三方公司了解到，本次采用电话和面访调查相结合的方式，对市、县两级9个政务服务大厅及26个乡（镇、街道）便民服务中心的政务服务满意度进行调查。
此次调查共完成有效样本2500个，均为政务服务对象，其中群众占比最高，达48%，其后依次为，企业职工27.8%、个体户13.1%、机关事业单位人员10.7%、其他人员0.4%。调查中共设计了“您对该政务服务大厅（乡镇便民服务中心）服务总体满意度的评价”“您到该大厅办事等待时间有多长”“您在该大厅同一件事跑了几个窗口”等调查指标和开放式问题，紧贴群众反映最强烈问题和最大需求。群众满意度调查最高得分96.29分，其余得分均超过93分，全市综合得分达93.99分。
我市政务服务满意度取得较大进步，得益于近期政务服务工作采取的一系列举措。
打造“四大服务工程”
政务服务质效双提升
今年4月以来，市政务服务管理局以“全力打造阳光、智慧、便民、廉洁四大政务服务工程”为目标，深入查找办事群众的痛点、堵点、难点，紧盯目标、抓住关键、强化服务，切实为群众办实事、解难事、做好事。
推进“只进一扇门”，着力打造阳光政务。以进驻新市政务服务综合大楼为契机，督促各地各部门全面落实“三集中三到位”，取消自建服务大厅，市本级就业服务大厅、公共资源交易服务大厅全部整合进驻新大楼；供水、供电、燃气、通信等市政公用报装、接入、验收事项进驻全市各级政务服务大厅，与投资（工程）建设项目审批改革有关的审查审批环节和8项海关业务新进驻到位。
推行“审批不见面”，着力打造智慧政务。印发《关于推进事项网上受理和全程网上办理的通知》，督促相关部门对依法申请事项进行再清理，凡是不涉密事项全部纳入网上办理。积极引导群众开展网上申请，市本级全面实施邮政快递免费送达服务，让群众真正实现“办事不出门”。目前，全市依法申请事项网上可办率达99.95％，市本级网上办理率达20％以上。
深化“最多跑一次”，着力打造便民政务。全面落实“一窗受理、集成服务”要求，整合设置不动产登记、公积金（税务）、社保（医保、就业）、并联审批等8大综合服务窗口。深入推进行政体制改革，推动大竹县在全市率先实现“一枚印章管审批”。进一步深化投资项目审批制度改革，将项目审批必办事项由35项减少为14项，必备申请材料由172项减少为80项。创新开展政务服务进企业、进工地、进社区、进家庭“四进”行动和联合一次性告知、联合现场踏勘、联合集中审查、联合竣工验收、联合上门“五联合”服务。
开展政务服务“好差评”，着力打造廉洁政务。认真贯彻落实全市行政审批领域突出问题系统治理工作任务和要求，强力整治不动产登记办理不及时等问题，及时处理群众的各类诉求和意见。督促指导全市政务服务大厅大力推进“好差评”工作，市本级全面启用“好差评”评价系统，制作“好差评”二维码并投放至各窗口。整合除特殊要求外的热线，建成“12345政务服务热线”并正式投入运行，全方位了解公众对政务服务的需求，努力打造高效透明的廉洁政务。
来源：达州日报网
