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近日，有市民在本报“云达州”论坛市民热线版块反映，乘出租车和网约车时，经常碰到“路怒症”驾驶员，驾驶途中若遇堵车等情况总是骂骂咧咧的，出口成“脏”，一点都不顾及乘客的感受。
乘客 感觉自己被骂
昨日，记者随机采访了几位市民，陈女士表示，她前天下午乘车就遇到了驾驶员“发飙”的情况。
陈女士乘车时，正值下班高峰期，“当时有点堵车，驾驶员就开始狂按喇叭。”陈女士回忆，堵车5分钟后，驾驶员按喇叭仍不能平息“怒火”，于是开始骂脏话。“他虽然不是在针对我，但我感觉自己也被他骂了10多分钟。”因驾驶员犯“路怒症”，陈女士感觉很烦躁，在离目的地不远处实在忍不住了，她提前下了车。
“除了出租车，网约车虽有监控，但也有这样的情况发生。”李女士说，她经常带着孩子乘车，有时就会碰到驾驶员因为堵车、错车、超车、路况差等情况发脾气骂脏话，丝毫不顾及对乘客的影响。“骂脏话是冲动行为，容易引发情绪更加激动，甚至引发交通事故等。”李女士呼吁，驾驶员无论驾什么车，切忌不可轻易“发怒”。
公司 有相应制度约束
记者采访了达州市各出租车公司及网约车公司。
出租车公司表示，出租车内标注有公司举报电话，乘客若遇到驾驶员有不文明驾驶行为，可向公司或主管部门投诉。公司调查核实后，将对驾驶员采取停车学习等措施，帮助驾驶员纠正不文明行为。
“网约车里也安装了实时监控。”网约车公司表示，如有乘客投诉驾驶员态度较差，一经核查属实，会责令驾驶员参加教育培训课，或对其罚款等。如果驾驶员严重违犯公司规定，将对驾驶员作出停班处理，待再培训合格才能上岗。乘客可通过网约车客服投诉，也可以在订单结束后的评价功能中，对驾驶员绕路、态度差等服务质量问题提交评价。乘客对驾驶员的评价，是公司每月考核驾驶员服务质量是否合格的重要因素之一。
运管 可拨打12328投诉
记者从运输管理部门了解到，根据《四川省道路营运驾驶员记分管理办法》，每名驾驶员有20分的基准分值，若出现服务质量差、违规等行为，将视具体行为作出对应扣分，一个周期结束后根据分值给予等级评定，并做出相应处罚，情况严重的，将被吊销从业资格证。
市运管处工作人员提醒，乘客若遇到驾驶员服务质量差、违规等行为，可拨打交通运输服务监督热线12328举报投诉。
□本报记者 周禾
