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4月24日，达城江湾城3期12栋业主冉女士到新房打扫卫生，门还没开就闻到一股臭味，打开门更是被吓懵——家里被粪水“淹没”，部分地板和家具被泡烂了。因冉女士与物业管理公司、开发商多方各持己见，“损失由谁赔”成了大问题。
下水管堵塞粪水倒灌
2018年，冉女士在江湾城3期购买一套精装房后，一直未入住，只是不定期到新房打扫卫生。今年3月9日，冉女士打扫完卫生后，直到4月24日再到新房，一屋的粪水让她欲哭无泪。
“粪水是从次卧卫生间的洗脸池下方管道倒灌出来的，我到时，仍在‘咕咚咕咚’往外冒。”冉女士目测，粪水最深的地方达10厘米，最浅的地方近2厘米。
“家中实木家具全部受损。”冉女士大致清点发现，4扇门、次卧榻榻米、主卧衣柜及木地板、踢脚线都被泡烂。装修工人推测，家具已被粪水浸泡了至少1个月。
业主 堵塞物体成谜
冉女士回忆，4月24日她向物业反映情况后，保洁人员、维修人员到场处理。当晚7点，物业又找来管道疏通公司专业人员，便通知她回家。次日，她再去新房发现，管道已经疏通了。
“管道是被什么堵住的？是如何疏通的？”冉女士询问得知，管道疏通专业人员无法将堵塞物绞出，只能将其“打”了下去。她猜测，堵塞物十分坚硬，“可能是开发商装房时，无意将水泥沙子遗留在了管道内。”
由于堵塞物一直是个“谜”，也就无法通过堵塞物来确认由谁担责。冉女士认为，物业应该在疏通管道时，协助业主保留证据，找到堵塞原因。她还告诉记者，2019年，江湾城3期8栋曾发生过类似事件，但没引起物业重视，也没提醒业主如何避免类似事件发生，所以发生在她家的倒灌事件，应该由物业承担主要责任。
物业 疑是生活垃圾堵塞
“房子已经交付2年，如果是管道内遗留有水泥或沙子，业主刚入住时就会发现堵塞现象。”江湾城3期小区物业经理认为，此次很可能是生活垃圾造成堵塞。
“接到冉女士电话后，我们第一时间到她家清扫，并找来管道疏通公司疏通管道。”物业经理称，由于楼上业主急需用水，只能尽快疏通管道和恢复供水，所以无人知晓是什么东西堵塞了管道。
物业经理还介绍，在江湾城3期8栋发生下水道堵塞倒灌后，物业对小区所有管道进行了疏通，并在业主微信群发布了相关提醒。
针对此类情况，物业经理曾咨询过法律顾问。他告诉记者，如果不能确认是哪一户造成管道堵塞，本着“谁使用谁负责”的原则，由堵塞区域以上楼层的业主共同承担责任。“前两天通知冉女士家以上的业主开会协商解决方案，但没有一个人来参会。”物业经理说。
社区 近期组织调解
5月9日上午，冉女士与物业经理前往通川区凤北街道张家坝社区调解。
“虽然物业公司做了清理和疏通工作，但忽略了堵塞原因，未知堵塞物让‘损失由谁承担’成了矛盾焦点。”社区易姓负责人告诉记者，若是建渣、管道设计不合理导致堵塞，应由开发商负责；若因某户的生活垃圾堵塞，则由某户负责。
对此，社区相关负责人建议，冉女士先列出损失清单，再找管道疏通人员了解堵塞情况，然后等社区近期再次组织开发商、物业等各方调解。
律师点评
四川天仁和律师事务所律师李婷婷建议：第一时间清理维修，避免损失扩大；尽快查清管道堵塞原因，找到直接责任人；如果无法查清原因，可以要求物业公司及楼上共用管道的业主共同承担赔偿责任。
针对赔偿责任主体的问题：找出污水倒灌原因，是楼上业主故意往下水道扔垃圾？还是物业对下水管道疏于维护；确定是哪根管道堵塞，以及堵塞处是否是属于公用部分。如果是公用管道部分堵塞，且物业从未定期清掏，可以追究物业的违约责任；如果堵塞原因无法查明，那么物业公司存在管理失职，应承担其相应的责任。针对损失问题，律师李婷婷表示，冉女士可以委托公证处对现场先做一个公证，对损失进行固定。
来源：达州日报网
