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达州市税务局开启征纳沟通智能服务新模式

更新:2020-04-17 11:05:00       来源: 达州日报网 

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作者:   编辑:李小平

“钉”的一声,四川东柳醪糟有限责任公司负责人唐祥华打开手机,一条2019年度纳税信用预评结果映入眼帘,有了这条纳税信用预评结果,唐祥华更有信心去银行办理中小微企业“税金贷”贷款了。

这是国家税务总局达州市税务局运用省局搭建的征纳沟通服务平台服务纳税人的新举措,这个平台具有线上预约办税、点对点税企交流、智能机器人咨询、纳税人云课堂等功能,开启了税企沟通开启智能服务新模式。

钉钉搭桥梁 云课讲政策

4月9日,在万源市从税近20年的“老税骨”杨雪梅带领着税务骨干团队的队员们,面向整个万源市纳税人与缴费人通过征纳沟通平台进行在线直播。

直播中,杨雪梅依照行业分门别类地梳理了新出台的税收优惠政策,归纳出政策适用的关键点与政策实行的疑难点,并针对万源实际“一策一例”准备了讲解案例,深入浅出的讲解操作流程,通过弹幕与在线观众展开互动,确保纳税人与缴费人“易学、易会、易用”,当日在线观看纳税人和缴费人达4700余名。

为保障税收优惠政策迅速落实落地,助力纳税人快速领取减税红包,万源市税务局组织税务骨干团队通过“万源市税务局钉钉云课堂”面向纳税人、缴费人进行直播讲解。自开播以来,已陆续开展8期直播,累计3.3万人次收看,内容包括支持疫情防控相关税收优惠政策、“非接触式”办税、个人所得税汇算等当下税收热点,有效缓解了办税大厅压力,提高了纳税人和缴费人办理效率和获得感。

万源市妇幼保健计划生育服务中心上班的何女士在观看“个税汇算操作流程讲解”直播后交口称赞道:“税务局的老师们通过手机APP和WEB端两种方式进行汇算流程演示,列举案例丰富多彩,既有平时发放的年终奖需要交税,也有兼职获得劳务报酬被预扣税款。”何女士依照直播课堂讲解操作顺利完成了个税工资薪金汇算缴纳。符合退税条件的她每个月工资五千余元,绩效奖1万元,综合汇算后,她多缴的税款快速到账了。“虽然退的不多,但是感觉特别开心”何女士补充道。

平台推信息 个性又精准

“请查收2019年度纳税信用预评结果。”这是四川东柳醪糟有限责任公司负责人唐祥华这个月收到的第12条由大竹局税务局通过“达税通”征纳沟通平台一对一推送的涉税信息。

为了更好宣传信用等级的重要性,大竹县税务局将2019年信用等级预评结果通过钉钉分批分级推送到纳税人手机,供纳税人参阅,全局共推送4000余条信息,阅读率达85%以上。

“达税通”征纳沟通平台不仅能向纳税人推送纳税信用预评结果,还可以点对点地对不同行业不同类别的纳税人精准推送税收政策和提醒事项,实行个性化服务。近日,达州市宏盛电化有限公司会计张曼莉通过“达税通”征纳沟通平台收到来自宣汉县税务局第二税务分局关于报送2020年退税资料的信息。

达州市宏盛电化有限公司属于民福企业,该企业有残疾人员100多名,在今年疫情影响下,出现了货物运输困难及用工荒、资金短缺等问题,经过前期一系列准备,于3月底正式复工复产。该企业加入“达税通”征纳沟通平台后,经常会收到提醒事项和税收政策,张会计笑着说道:现在企业事情很多,有时候会忘记了退税申报这些,税务局工作人员现在通过“钉钉”及时发布涉税通知事项,我们通过软件就能查看自己的待办事项,就像娘家人一样,为我们企业铺平道路,让我们一心一意抓生产,很感动。

随着“非接触式”办税的推进,达州市税务局通过“达税通”征纳沟通平台聚焦“全面”,凸显“精准”,点对点将税收政策和提醒事项精准推送给相关纳税人,确保政策辅导随时随地,税收政策精准到人,提醒事项无一遗漏,更加有利于纳税人接收好政策、运用好政策,享受好政策。

预约到大厅 省时又省心

安利(中国)日用品有限公司四川分公司达州专卖店的办税员王莎3月15日通过“达税通”征纳沟通平台向通川区税务局预约了集中代开发票业务,4月16日来到办税厅,导税人员随即将其引导至“预约办税专窗”,整个办税流程无任何障碍与停顿。业务完成后,王莎高兴地说:“预约办税真的方便,这是我来大厅办业务用时最短的一次了,真是省时又省心!”

在疫情防控的特殊时期,达州市税务局以“钉钉”为依托在“达税通”征纳沟通平台上开通了“预约办税”功能。“预约办税”功能主要通过“钉钉”中的“达税通”征纳互动平台来实现,操作简单,方便快捷。纳税人可以提前1-7天,在全天工作时间的6个时段内,预约办理非正常户解除、增值税税控系统专用设备初始发行、纳税人放弃免(减)税权声明、发票退票等16项业务。纳税人只需在手机APP“钉钉”上轻轻一点,就可进行预约办税,为纳税人提供更安全、更贴心、更便捷的服务。

自“达税通”预约办税系统上线以来,达州市税务局共收到纳税人提交“预约办税”申请562户次。其中,已预约成功窗口必办事项152户次,引导“非接触式”办理成功后退回预约申请356户次,纳税人主动撤回预约申请54户次。通川区办税服务厅负责人青春明表示:“纳税人通过预约后能在大厅优先办理,既能合理规划时间,又能节约办税成本;同时,也能有效缓解办税服务厅高峰时段的前台压力,实现了双向减负。”

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