达州日报网消息 3月12日,太平洋寿险在2020年全国银行业保险业“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动期间开展高管聆听活动,寿险公司总经理潘艳红等全体经委会成员参加活动。
活动对集团总部2019年总体NPS寿险公司调研结果进行了深入解读,集中聆听了来自高频投诉与“嗨问”业务员咨询平台的内外部客户声音,并讨论了相关客户体验痛点解决方案。
潘艳红指出,寿险公司要切实维护保险消费者的合法权益,总部要进一步强化客户体验闭环管理机制,定期开展高管聆听活动,分公司要同步开展,上下聚焦内外部客户体验痛点问题,制定针对性解决方案,定期追踪解决进度。
后续,寿险公司将优化完善客户体验闭环管理机制,强化从聆听声音、统筹分析到制定举措、组织实施、评估反馈的闭环机制五大环节,将“太保服务”对内外部客户的重视和尊重落到实处,不断提升服务质量,切实维护好消费者的合法权益。(太平洋保险)