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太平洋寿险开展“3.15”总部高管聆听客户声音活动

更新:2020-03-20 11:05:16       来源: 达州日报网 

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作者:    编辑:尹可

达州日报网消息  3月12日,太平洋寿险在2020年全国银行业保险业“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动期间开展高管聆听活动,寿险公司总经理潘艳红等全体经委会成员参加活动。

活动对集团总部2019年总体NPS寿险公司调研结果进行了深入解读,集中聆听了来自高频投诉与“嗨问”业务员咨询平台的内外部客户声音,并讨论了相关客户体验痛点解决方案。

潘艳红指出,寿险公司要切实维护保险消费者的合法权益,总部要进一步强化客户体验闭环管理机制,定期开展高管聆听活动,分公司要同步开展,上下聚焦内外部客户体验痛点问题,制定针对性解决方案,定期追踪解决进度。

后续,寿险公司将优化完善客户体验闭环管理机制,强化从聆听声音、统筹分析到制定举措、组织实施、评估反馈的闭环机制五大环节,将“太保服务”对内外部客户的重视和尊重落到实处,不断提升服务质量,切实维护好消费者的合法权益。(太平洋保险)


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