2019年及疫情期间投诉举报情况：疫情期间“口罩”成12315投诉“新宠”

更新：2020-03-09 11:20:29 　　　　　　来源： 达州晚报　

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作者：​记者 刘继霞　　　　编辑：庞岚月

3月8日，记者从市市场监管局12315指挥中心获悉，2019年全市12315投诉举报热线共接收各类消费咨询、投诉、举报12427件，其中咨询10441件，投诉1860件，举报126件，处理率和办结率均为100%，为消费者挽回经济损失366万余元。2020年1月23日至2月25日，12315投诉举报热线共接件3942件，其中咨询3642件、投诉235件、举报65件。

根据投诉举报类统计情况来看，2019年食品问题仍是投诉举报的热点，共285件，占投诉举报的14.35%，主要集中在投诉过期食品、虚假宣传、食品变质、非法添加、餐饮有异物等问题。值得一提的是，其中保健食品37件，占食品类投诉的12.98%。

投诉举报热点的第二、三、四位分别为通讯行业、价格相关问题、汽车销售及售后服务，投诉举报量分别有87件、72件、54件。通讯行业投诉举报主要集中在宽带业务套餐安装取消及电话费计费问题。价格相关问题主要集中在停车收费价格高、水电气安装及乱收费等问题。汽车销售及售后服务主要集中在合同以外的服务费用收取、按揭车辆强制保险、售后保养、汽车质量等问题。

随着网络消费的日渐红火，网络消费问题及快递行业问题也逐渐成为投诉举报新热点，在我市2019年12315投诉举报中分别受理39件、17件，占投诉举报的1.96%、0.86%。网络消费投诉举报主要集中在网络平台购买的商品质量等问题，快递行业主要集中在乡镇快递服务点取件要二次收费、服务不规范等问题。

1月23日至2月25日，受新冠肺炎疫情影响，口罩问题成为12315热线“新宠”。据统计，疫情期间，咨询口罩问题763件、投诉口罩问题97件、举报口罩问题34件。

来源：达州日报网