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2月份电费翻了好几倍 电表出了问题?

电力公司:系统出“BUG”发送错误信息,未实际扣费

更新:2020-03-04 15:39:51       来源: 达州晚报 

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作者:记者 周禾    编辑:庞岚月

春节刚过,不少市民就收到手机微信的用电通知,由于疫情期间在家,用电多些也正常,但还是有人被通知上的数字吓了一跳:电费比平时多了好几倍,难道是电表出了问题?

怀疑电表出故障

“现在比夏天开空调用电还高,这是怎么算的?”1月份,潘女士缴纳了50多元电费,而2月份的电费飙升至240多元。“我算了一下,平均每天用40度电。”这个数据让潘女士顿时傻了眼,因为天气已经转暖,家里早就没用电炉取暖,用电量却突然飙升,让她大惑不解。

同样感到困惑的,还有家住通川区的陈先生。1月20日,陈先生就回了老家,由于受疫情影响,至今未返程。家中无人居住,只有冰箱耗电,但他收到的用电通知显示,需缴电费41.79元。陈先生说,以往家里没人时,电冰箱每月电费只有10元左右。“我查询了一下,电价跟以前一样,这是怎么回事?”陈先生怀疑,是不是自家电表出了故障。

系统发出错误信息

3月2日下午,记者前往达州电力集团有限公司采访,对于市民提出的疑问,该公司相关负责人对此进行了解答。

据该负责人介绍,为了在疫情期间保障居民用电,对欠费客户不采取停电措施,不计收滞纳金,公司请软件开发商对系统进行了局部调整。

在调整系统时,由于工作疏忽,导致系统提取数据时,采集信息错误,才向部分客户发送了错误的推送信息。据了解,收到错误信息的客户有3665户。

已排除故障和致歉

2月29日上午9点,达州电力集团有限公司发现问题后,立即排查系统故障,并修正了系统漏洞(BUG),对此前发出异常数据的进行重新计算后,及时向客户发送了致歉和实际用电信息。

达州电力集团表示,系统向客户发送错误信息后并未实际扣费。部分收到异常信息的客户到达州电力集团公司营业厅查询发现,系统显示当月电量、电费、预存余额等信息均正常。

电表不准可申请校验

据了解,目前居民生活用电统一实行阶梯计价方式,用电量180度以下为第一阶梯,计费为每度0.5224元;用电量180度以上280度以下为第二阶梯,计费为每度0.6224元;用电量超过280度为第三阶梯,计费为每度0.8224元。“用电量越大,用电均价也会越高,疫情期间常在家中,日均用电量较往日都会偏高一些。”

达州市电力集团相关负责人表示,安装电表前,电表需经过严格检验合格,才能入户安装。若客户对用电量、电表存在疑问,可以拨打客户服务热线2220008查询用电量情况,并安排辖区工作人员上门检查,如果计量错误,会全额退补,并承担客户相应的损失。


来源:达州日报网


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