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盘点“民生热线”
深入企事业单位、街头巷尾、居民小区、偏远山区……对于热线记者而言，他们始终将镜头聚焦在群众最关心的热难点问题上，采写刊发了大量公正客观、接地气、有温度的新闻报道。在这辞旧迎新的时刻，回顾2019年，信任是架在达州晚报与读者之间的桥梁，感谢大家的信任！
在2019年，不论是房顶漏水、路灯损坏、下水道堵塞，还是小区物业不作为、村道迟迟没硬化……这些看来不起眼的“小事”，却是热线记者的头等大事。正因为有热线记者的帮助，诉求者解决了难题，民生热线2382258在达州才会家喻户晓。
新年的钟声即将敲响，我们盘点出了2019年经历的那些事儿。或许，你就是“那些事儿”的亲历者，拨打过2382258；又或许，你曾为“那些事儿”转发过本报官微；还或许，当获悉“那些事儿”得到圆满解决，你开怀大笑过……在2019年，“那些事儿”拉近了你我的距离。
“扶困济弱”一直是“民生热线”的工作重心之一，只要你拨打了热线电话，记者就会追踪采访。2019年，“民生热线”版块只采写刊发稿件700余篇，其中“丁山帮办”刊发稿件100余篇，“小禾调查”刊发稿件170余篇，“小睿行动”刊发稿件120余篇，“热线关注”栏目发稿210余篇，“为人民服务”栏目发稿70余篇，“心理课堂”栏目发稿60余篇；接待来访群众数百人次。
2020年，我们将继续在新闻路上前行。愿民生热线2382258，成为守护你美好生活的“百事通”。
已解决事件
●物流信息显示已被“速递易”自提柜签收，但李女士却没收到取件码。2月18日，本报刊发《留错手机号 快递到柜却取不了》后，李女士取回了快递。
●达川区火烽山一条山路停满车，导致该路段经常堵车，王女士遂向本报报料。2月25日，本报5版刊发《车辆占据一半道路 市民“贴”着山体行走》后，引起相关部门重视。2月26日，本报5版刊发追踪报道《火烽山上山路“停车乱象”大有改观》。
●市民发现达城多条道路安装的新型隔离栏出现缺口。3月4日，本报4版刊发《达城道路新版隔离栏现多处豁口》后，市重点工程建设管理中心当即要求施工单位对隔离栏进行加固处理。
●在“拼多多”购物，杨先生买到一台山寨“索尼”电视机，希望通过本报维权。3月15日，本报11版刊发了《山寨机傍名牌 索赔路好难走》。记者核实到，该电视机确为山寨，并向相关部门反映了情况。双方协商后，杨先生接受“假一赔一”的处理方式。
●南城南滨路人行道内侧与门市前的空地高度落差较大，行人过路极易踩空。4月16日，本报5版刊发了《南城南滨路人行道旁有“身高差”》。记者回访获悉，人行道内侧已装上不锈钢护栏，5月8日5版刊发追踪报道《人行道边已装上防护栏 行人不怕踩空了》。
●宣汉县王女士反映，东乡镇南街汉都王府井商厦4楼楼道经常冒出垃圾堆，遂向本报求助。5月9日，本报4版刊发了《宣汉“莱茵河畔”足浴店旁频现“神秘”垃圾》，社区工作人员到现场调解，并请人清除了垃圾。
●罗浮物业管理有限责任公司从小区撤离后，达城西外罗浮知天下小区陷入“瘫痪”状态，业主委员会遂向本报求助，5月23日本报4版刊发《罗浮知天下业主与物管之争陷入僵局》。5月28日，本报4版刊发追踪报道《业委会与原物业达成共识》，物业与业委会签订书面协议，承诺30日内将剩余资料移交业委会。
●8月1日前，办有ETC卡的川S籍小型客车，临时在G65包茂高速徐家坝站、达州站、达州南站3个进出口区间通行免费，不少市民对此产生异议，称仍在收费。6月7日，本报5版刊发《说好的“免费”，怎么还是被扣了钱？》，记者采访四川川东高速公路有限责任公司达州管理处后获悉，系统会先对账户进行扣费，数日后会将扣费的金额全额退还到账户中。
●车主石先生买车后，发现新车自动启停功能失灵，希望通过本报维权。6月26日，本报5版刊发《大众新车才出门自动启停功能就失灵》，了解到若符合汽车“三包”规定及相关标准，石先生可选择退换货。7月1日，本报5版刊发追踪报道《4S店全额退款 “问题车”被召回》，记者回访得知，经市场监管部门协调，4S店与石先生达成全额退款退车共识。
●家住达城院棚巷148号居民楼11楼的李先生向本报求助，每逢雨天，因12楼地板不防水，水漏至自家天花板。7月26日，本报5版刊发《大雨天 我家变成了“水帘洞”》，采访得知，12楼房屋已被住户抵押贷款，无人居住，记者随后联系达川区人民法院和银行相关负责人，帮助李先生申请到12楼备用钥匙，做防水处理。
●达川区亭子镇高家河桥修好两年却没有桥头，村民上下桥存在安全隐患，出行不便，8月9日本报4版刊发《亭子镇高家河边桥修好两年没有桥头》。记者回访得知，高家河边引桥已建成，全长100多米的桥头土路被拓宽硬化成水泥路。11月19日，本报5版刊发追踪报道《村民高兴麻了 过桥不恼火了》。
●大竹县东湖路兴光国际小区的二次供水水泵产生噪音，严重影响业主休息。8月1日，本报5版刊发《大竹兴光国际业主很生气！》，物管工作人员联系厂家商议降噪、改进水泵方案。经回访，8月8日，本报5版刊发追踪报道《系统调试后 噪音更大业主心更凉》。9月17日，本报4版又追踪刊发《终于清静了！大竹兴光国际小区二次供水系统彻底整改》。
●任女士发现公园部分银杏树干遭遇虫害，遂向本报报料，10月25日本报5版刊发《塔沱湿地公园银杏树干爬满“毛毛虫”》。10月30日，本报5版刊发追踪报道《有救啦！银杏树“灭虫行动”进行中》，市园林处工作人员已对“病树”喷洒药物，直至银杏树康复。
●9月12日，邱先生因儿子走丢，来到市民热线办公室寻求帮助，9月13日晚报4版立即刊登《看到小沥，请速告知！》。9月15日邱先生向记者反馈，经好心人联系，儿子小沥被送到了达州市社会福利院，已平安接回。9月19日晚报3版刊登《小沥找到啦！派出所民警支招：孩子不见了，家长不要慌，接下来要做的是……》
●9月19日，市民杨女士反映，102路城乡公交在东岳镇终点站没有停下载客，而是向双龙镇的方向驶去，9月20日晚报3版刊登《102路公交车改线路了？》。市公交公司工作人员胡先生解释，杨女士看到的是最近新开的一趟去双龙的摆渡车，记者告知杨女士后，她称当天中午已经坐上了102路公交车。
●9月22日，达城文华街石磨大院杨女士反映，楼上有人经常“高空抛物”，十分危险，23日晚报5版刊登《文华街石磨大院有人经常“高空抛物”》。社区工作人员表示，将加强宣传，立即清理杨女士反映的高空抛物。
●10月13日，江湾城三期住户反映，深夜货车通过时声音特别大，10月15日晚报5版刊登《深夜 犀牛大道上货车噪音扰人清梦》，交管部门随后安装了减速带。但附近住户又称安装的减速带噪音扰民更严重，10月31日晚报5版刊登《犀牛大道减速带好“吵”人》，11月28日，记者再次来到江湾城三期附近路段时发现，减速带已经被拆除。
●10月13日，河市镇居民反映，河市镇长航街道路改造工程工期太久，记者随即赶到河市镇采访，15日晚报4版刊登《改造长达数月之久 交通处于瘫痪状态 河市长航街烂了几个月》。12月9日，记者回访工程负责人，他称油路已经铺完，正在铺设人行道。
●11月3日，李师傅反映，在成都罗浮物业服务有限公司江湾城分公司工作9天后离职，没有拿到工资。11月4日，晚报第4版刊登《只工作了9天 离职“太任性” 打个电话就不来了》，截止发稿时，通川区农民工服务中心工作人员告知记者，用人单位答应从人文关怀角度支付李师傅9天的工资。
●11月16日，西城利达城居民唐评反映，楼上住户经常高空抛物，严重威胁楼下住户人身安全。18日晚报5版刊登《“利达城”有些人老往窗外扔垃圾》，阳平社区工作人员表示，将加大宣传力度，情况严重就报警。
●11月28日，木工向守忠反映在西外某工地务工时不慎跌落，导致肋骨骨折，住院期间的大部分费用是自己垫付。记者采访后，劳务公司表示会尽快处理。12月2日晚报5版刊登《工人受伤住院10余天谁买单？》。截止发稿时，向守忠告诉记者，劳务公司已经到医院预交了3000元医疗费，后续事宜仍在协商中。
未解决事件
●家住南城南大街的郭大爷因为没发现家里马桶水箱漏水，5个月水费竟高达1.8万元，他认为这笔天价水费收费不合理。1月17日，本报5版刊发《马桶箱5个月漏掉30年水费》。2月1日，记者回访后，本报3版刊发追踪报道《水务集团仍按“阶梯价”计收1.8万元》，郭大爷表示将通过法律途径维权。
●由于少数业主不同意，西外金兰小区1栋2单元一直未能加装电梯，业主万先生向本报求助。3月7日，本报4版刊发《“悬空老人”的电梯梦》，相关主管部门表示，为避免后续更严重的矛盾纠纷，仍需全体业主同意后再加装电梯。12月11日，本报4版刊发追踪报道《金兰小区加装电梯的矛盾怎么解？》，回访得知，因低层邻居强烈反对加装电梯，多次协调均以失败告终。
●家住达城来凤路的兰大爷向本报求助，原五金厂综合楼临街墙面磁砖有松动现象，担心掉下砸伤行人。6月21日，本报5版刊发《来凤路原五金厂综合楼外墙掉磁砖》，记者回访得知，该综合楼住户大多数不愿意支付维修费，难以确定维修方案。
●重庆李先生在达州买了辆二手别克车，经4S店检查后被认定为“泡水车”，遂向本报求助。11月21日，本报4版刊发《上！当！了！这辆别克竟是“泡水车”》，回访得知，售车人不愿负责，李先生将通过法律途径维权。
●10月10日，西外周先生向本报民生热线反映顶楼漏水严重，想装雨棚但又害怕违反规定，10月20日晚报4版刊登《原以为顶楼风景无限好 哪知逢雨必漏！漏！漏！房主脑壳痛，请你帮忙支个招》。10月25日，有热心市民分享治漏妙招，10月28日晚报5版刊登《反复排查找准漏洞 市民分享“堵漏”奇招》，但周先生称，顶楼漏水问题仍没解决。
●11月6日，有市民反映人民公园至二马路巷道停车位阻碍车辆通行，11月5日晚报第4版刊登《只因产权，市交警一大队：新世纪广场便道边车位“不好拆”》。交警一大队工作人员回应，市民反映的路段产权不明晰，不好拆除该地停车位。
●12月13日，家住通川区安云乡的魏师傅来到民生热线反映，在南城二号干道某老年代步车售卖处购买的代步车，疑似二手车。随后，魏师傅表示要私下和卖家协商解决，17日晚报5版刊登《相差800W！带人上坡电机损坏 魏师傅怀疑买到二手老年代步车》，卖家坚称，故障是因魏师傅操作不当引起的，车的质量没问题。
●12月17日，家住达城二马路社区福音巷的蒲大爷反映，福音休闲广场停满汽车，妨碍附近居民健身。记者采访后，二马路社区工作人员表示，将和市政工程处沟通安装地桩等措施。19日晚报5版刊登《私家车老跟居民“抢”地盘，大家不高兴了》，22日记者回访时，地桩还没装上。
●12月21日，江湾城杜女士反映，因小区物业公司未及时清理路面隐患，导致她的母亲散步时跌倒骨折，要求物业公司先行垫付医疗费，双方未达成一致意见。12月23日晚报5版刊登《小区里散个步骨折了……地面“潜伏”螺钉绊倒老太谁担责？》。物业公司表示，只有2000元的备用金可以支配，待职能部门界定责任后，再协商处理。
【记者手记】
转眼间，到市民热线快5个月了。在与群众交流接触中，我逐渐理解了“民生无小事”这句话的真正含义。
随着工作日益熟悉后，对民生新闻也有了全新的认知。除了从群众反映的事件中提炼新闻价值外，怎样让民生新闻更“有力”、更接“地气”，成为我新的思考点。
□热线记者 肖礼山
通过近几个月的民意收集，市民反映的问题主要集中在广场舞噪声扰民、老旧小区电梯安装难、小区高空抛物、巷道乱停车、路灯不亮、道路安全隐患、房产证未办理、南城厕所少等方面。看起来都是一件件很小的事，但却是与每位市民生活息息相关的方方面面。市民一如既往地支持和信任，令我感动，也成为我勇敢向前的动力。
正是每一个人的不懈努力，汇集成一股强大的力量，推动着社会的进步繁荣。我也将在新的一年里，更加关注普通人的生活，更好地为人民服务。
【记者手记】
热线工作围绕的总是民生话题，与民生打交道，实际上就是与人打交道。又一年过去了，令我感受十分深刻的是，热线记者这个岗位，比其他岗位接触、结识的人要多得多。每天奔走于大街小巷，倾听他人的想法，采访过程中被他人拒绝后的心情，也从原先的“不习惯”到现在的“平常心”。
□热线记者 周禾
有一次去采访某小区物业公司时，自报家门后，一位物业工作人员冲我甩了一句“不喜欢跟记者打交道。”听到这句话时，强大的挫败感一阵袭来。但转念我又安慰自己，可能对方对我的采访有误解。我又向物业经理阐述了采访意图，是为了还原真相，化解业主与物业之间的矛盾，并不是“火上浇油”。没想到，物业经理不仅接受了采访，在后续追踪报道中也很配合。
像这样的例子，我遇到过很多次，渐渐发现，在采访中“被拒绝”其实是一件“平常事”，无需受挫。有时候，“厚着脸皮”也是一种能力。
