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中新网四川新闻12月13日电(袁家远)光速发展的房地产界，流传着许多品牌故事，它们或成佳话，或显辛酸。
业内皆闻，某开发商会因为立面颜色不好看、窗户弧度不够好、大堂地砖不美观等，被boss强令推倒重来，损失百万，业内倾慕其魄力，品牌随之被奉上神坛。然而，我们也在刷屏的地产爆款文章中，看到某售楼处一盏灯的更换需要耗费“从春天到秋天”漫长的审批流程，一盏灯尚且如此，日积月累的品牌塑造谈何而来？
这些故事也折射出些许行业现状，房企的品牌力之争中，大刀阔斧却代价巨大，流程繁杂而举步维艰。总体而言，在做品牌力这件事上，城墙高筑，各家房企都“有苦难言”。
在房企“品牌力”之争中
总有特立独行的人
要探讨房企的品牌力之争，我们首先要追根溯源：房企的“品牌力”之争，争的究竟是什么？
客户，这个答案似乎显而易见。而房企做品牌，赢得市场，这中间需要多少步骤来衔接？众多房企口中的“客户第一”，说起来简单，怎么做？这就非常考手艺，也需要付出相当的精力与金钱，我们甚至很难找到“客户第一”的范例，因为我们如今面对的市场是：
四川城市风光
百姓为之笃信的百强房企中，很多房企把项目、资金周转放在了第一位，产品“说得过去就行”；很多房企走得太快，忘记停下来等一等自己的服务与文化……
而在纷纷扰扰的百强房企榜单里，也不乏一些独特的存在：别家都在高杠杆运行，他却选择以产品撬动规模化；别家在全国各地搞疯狂“复制”，他却在当地入户考察、深度调研；别家把服务当成“辅助”，而他把服务做成白皮书，在每一个城市把物业口碑做到第一阵营……
这家房企叫邦泰，之所以以其为样本，一是因为他“客户第一”的核心价值观主导，大有少年般的执着个性，是百强房企中的另类形象；二是虽其脚步已涉足省外，但四川是邦泰的大本营，在四川正站上世界舞台的新节点，我们需要深度本地化的房企来为四川生活方式代言。
所以，我们试图通过对邦泰的企业理念、产品、物业等多维度的“客户第一”实践进行深度挖掘，还原邦泰，也还原行业“客户第一”的初衷与本质。
“客户第一”究竟怎么做？
邦泰用12年做了一个“范本”——业主满意度95.3%
既然把“客户第一”作为企业核心价值观，那就需要先明确，客户最关心的是什么？是豪华的售楼部还是层出不穷的暖场活动？显然都不是。
要解决“住”的需求，产品力仍旧是品牌的“敲门砖”，细节决定品牌能否“站得住脚”，而服务与责任，则是房企品牌力塑造的恒久力量。
壹︱深入当地生活，不做“复制粘贴”的产品
首先我们来看邦泰的产品，据记者了解，邦泰集团在2007年成立，目前麾下有 “府台系”、 “天字系”、以及高端“院子系”等系列产品。
与其他房企动辄十几个系列的产品相比，邦泰的产品系的确算不上丰富多样，但它的可贵之处在于，与其他房企的产品“复制粘贴”不同，它有一套自己的考察与研究体系。
据邦泰方面介绍，在每个项目落地之前，邦泰都会派专业的工作人员，深入当地、当区域去做深度调研，甚至预约老业主等家庭入户考察，对当地人的生活方式进行记录，以反馈给产品线的人员进行产品的调整。
举例来讲，宜宾属于邦泰的“重仓区”，进入宜宾7年，邦泰已在此布局十一子，迄今已拥有2万余户业主，深获市场认可。
从打开宜宾大城居住格局的临港国际、国际社区，到满足高端居住需求的天玺、天誉，再到匹配城市新贵的“精致”的白沙鹭岛、白沙翡翠城、大学路1号，邦泰在每年都会结合地域与市场特征，以及城市的客群需求变化，“进化”自身的产品。
邦泰·白沙鹭岛(西区)意境图
这些足够丰厚的前期铺垫，正体现了邦泰产品对于业主生活的考量，这些细节，才让邦泰有底气汇成了一句“客户第一”。
而前有邦泰对城市生活方式的调研，后也有邦泰对个别产品的整体设计。
以乐山邦泰·大渡河府 滨河湾作为邦泰集团“府台系”4号作品为例，由于其地理位置的特殊性：临江，邦泰几经易稿，对世界一线江景深入探讨，才有了最后的呈现面貌。
邦泰·大渡河府效果图
所以我们可以看到，该项目的建筑群高低错落，采取层层退台排布，最远楼间距更可达到约200米。同时内部以水景呼应江景，内外一体，备受高阶人群的青睐。
我们在这种项目中，看到了真正的“因地制宜”，把江还给江，将河流归入河流，在生活交给生活，这才是“客户第一”。
贰︱盯准细节，在高周转的地产界尝试“错位竞争”
可能很多购房者都存在一个疑问，一个开发商，从拿地到实现销售，中间大半年的时间都在做什么？邦泰除了对产品做在地生活的调研，还做了哪些与众不同的工作？
答案就是，他们在不断“推翻”自己，研究关乎业主入住后生活方式的细枝末节。这些工作耗费的日夜，都是购房者不曾看到的。
譬如，什么样的电梯安全又高效？什么材质的窗户才更能有效隔音隔温？怎样才能用科技智能服务业主？
从这些琐碎的问题中抽丝剥茧，就是邦泰这个“细节控”的日常。
譬如聚焦到户型的设计，邦泰为此自主研发了“8S+优居体系”，可以说是无死角对房屋的居住感进行了一次大升级。
以自贡的邦泰·天著的户型中的厨房设计为例，它将厨房升级为L型流水线，同时留出了超4m长的操作台，让厨房不再是一方“自嗨”的场所，更增加了家庭的互动感。
邦泰工法展示
此外，在邦泰的工法样板间展示区，你可以看见从门锁、照明、五金到墙体、地面以及屋面结构选材等，均以实物展示及工序分解等方式，将业主尤为关心的工程细节全方位、透明化呈现。
如平昌的邦泰中心，更是把未来小区的大面积实景，在实现销售前就展示给准业主，让大众深层次地了解了自己未来住房的品质层级，更深刻理解了邦泰对自我产品的决心与信心，以及其背后的品牌内涵。
让业主看到自己未来家的“实景”与细节再做决定，试问这样的房企有多少个？细节决定成败，这个道理相信所有行业皆可适用，在这个房企“高周转”的年代，邦泰的所作所为，也不失为一种“错位竞争”。
叁︱服务是否能解决品牌力“最后一公里”？
如果说产品与细节是邦泰“背对”客户的工序，那么在面对客户的服务、物业上，邦泰如何驾驭这一环节，使其为品牌力解决“最后一公里”的问题？
针对这一点，我们发现邦泰不仅踏踏实实培训服务人员素质，更巧妙运用互联网和大数据做起了服务升级。
首先在物业人员的培养上，从2017年起，为了提升物业服务品质，邦泰物业逐步搭建了人才培养体系，还组建了内训师等师资队伍，来促进邦泰物业服务力的提升。
邦泰物业好讲师大赛
在服务升级板块，邦泰物业率先在三四线城市构筑起包含智能门禁系统、智能停车系统、云巡更系统等七大智能系统在内的智慧社区服务体系。
同时，邦泰更“一对一”地响应业主生活需求的“邦管家”服务模式，定期举办邦里节、邦主亲邻日、电影节、社区兴趣协会等活动，为业主打造比肩一线城市的社群场景。
邦泰开展生“泰”旅游计划
这样的优质服务也获得了业内外的肯定。据资料显示，邦泰物业连续三年蝉联中国物业服务百强企业。同时据第三方调研机构出具的2019年度业主满意度调研报告显示，邦泰总体满意度达95.3%，可见庞大的业主群对于邦泰的深度认可。
川人对于“巴适生活”的严苛度全国闻名，随着四川走向世界的步伐加速，四川需要各行各业的中坚力量来成就城市的等级，成就川人的美好生活。作为市民的日常居所的开发者，邦泰用自己独到的方式实现业主幸福感的提升，也在解决自己品牌力的“最后一公里”。
肆︱做公益，既“授人以鱼”，也要“授人以渔”
从房子本身脱离，一个房企还能做什么有益于社会，有益于品牌力塑造的动作？
做公益。这个答案众所周知，但能够坚持多少年，能够做出多少切实的事情，才是我们最终的关注点。邦泰给自身的品牌定位为责任地产，它又做了什么？
近在12月5日，2019年“怒放吧，少年计划”西昌站趣味公益运动会于西昌吉木德村民乐小学举行，同时为孩子们分发 “Hello小孩 ”爱心礼包。
与其他做公益的企业不同，“捐物”并不是邦泰做公益的唯一动作，邦泰认为人文关怀同样是一种公益事业。在凉山州这种学校中，因为贫困、留守等原因，儿童失学、上学难的问题仍然存在，邦泰要做的不仅是物质上的帮助，为其免去后顾之忧，更是激励与教导，对他们灌输“知识改变命运”的理念，也让他们体会到来自社会的温情。
2019“怒放吧，少年计划”西昌站趣味公益运动会
12年的坚持，使得做公益在邦泰的集团工作中已变为日常事务。在12年的发展历程中邦泰集团已先后捐资捐物9000余万元，累计开展公益慈善活动300余场。且如今已搭建起了以“邦筑工程”为名，包含“邦佑成长”“邦爱同心”“邦筑美好”“邦暖社区”在内的四大公益板块及八大公益子品牌的邦泰公益体系。
邦泰公益体系
这样成体系的企业公益实践，为不同需要帮助的人群做细分，省时、高效、精准地做公益，同样是一种企业进步。
此外，邦泰始终着眼乡村教育，近在今年八月，邦泰选派了其所进驻城市的共计220名的骨干乡村教师，参与邦泰与红烛基金共同举办的国家级名师的集中脱产培训，这些骨干教师再回到乡村转训其他教师，以此帮助更多乡村教师掌握更先进的教学技能，让乡村的孩子尽可能得到更先进的教育。
既“授人以鱼”，也“授人以渔”的公益体系，已成为邦泰日常的重点工作之一。如在2016年6月，由邦泰集团出资资助的中华仁人家园姚家乡危旧房改造项目“社区住房基金”启动仪式在四川省广元市剑阁县姚家乡隆重举行，这是国内首次由企业捐资，政府、社会组织及村民一起合作设立并管理的互助建房基金，该项目是一个创新的、可持续的公益模式，以接收、发放和回收借款的模式，循环使用“社区住房基金”帮助更多困难家庭修建房屋。在这种模式下，受助的村民即是这个基金的受助对象，同时又是滋养这个基金的爱心传承者。
这样12年的默默耕耘，使邦泰成为了人们口中的“责任品牌”，为众多想通过做公益夯实品牌力的房企树立了一个足够“扎实”的典范形象。
万丈高楼平地起
先“扎根”再“散叶”才是房企立身之本
万丈高楼平地起，先“扎根”，再“散叶”。这些道理似乎是“老生常谈“，但我们认为，在浮躁的房地产行业，这是房企生存的不二法则。
也是由于对这一法则的尊重，邦泰12年的规模在不断扩大，成长速度也非常喜人。据邦泰集团官网显示，其自2007年成立以来，已于成都、宜宾、内江、乐山、西昌、眉山、广元、自贡、巴中、遂宁、攀枝花、达州、云南等西南十三城开发和运营了近50个项目，开发面积超1500万方，拥有了超40万的业主群体。
邦泰全国布局图
12年的“扎根”，让如今的邦泰在行业的各个领域都有了骄人的成绩。
2019年11月30日，根据亿翰智库、中国指数研究院等多家权威机构发布的“2019年1-11月中国房地产企业销售排行榜”显示，邦泰集团以167.7万平方米的销售面积，再次稳居百强。
“中国房地产企业销售百强”、“中国物业服务百强”、“中国房地产品牌价值榜百强企业”……诸多荣誉加身，邦泰成为了百强房企中实力雄厚的一员，这一点毋庸置疑，但我们更为关注的，是其为业内树立的“特立独行”的形象与代言。
邦泰的特立独行在于，总把精力聚焦于琢磨客户的生活方式，钻研客户的生活习惯，探索客户的未来生活场景。
业内人士评价，它的独特更在于，邦泰扎根四川，并不表示对全国规模化布局的抛弃，而是一种蓄势待发的信号，12年关于“本地化”的深刻尝试，会使邦泰在未来抵达中国的任何一隅之时，都能够驾轻就熟。
结语
竹子用了4年的时间，仅仅长了3厘米。从第五年开始，以每天30厘米的速度疯狂地生长，仅仅用了六周的时间，就可以长到15米。
其实，在前面的四年，竹子将根在土壤里“扎了”数百平方米。
这就是钱钟书信奉的“竹子定律”，在今天因规模论造成劣币驱逐良币的房地产行业竞争法则下，显得有些“格格不入”。但我们必须要问，解决“活下去”之后，当房企“品牌力”战场的号角吹响，如何保证企业的长盛不衰？邦泰在行业内的“竹子”形象，给予了我们一些启迪。
而在不久的将来，相信这是所有房企，都必须思考的问题。(完)
