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本报讯 “换医院不用重复做检查，医生按需拿药，省时又省钱，现在就医跟以前不一样了，好感度大大提升!” 11月20日，市民李欣因感冒未愈到达州市级医院就诊，手机预约挂号、拿前期检查报告就诊、缴费拿药……整个流程耗时约1小时，总计花费47.5元钱。
和李欣一样就医好感度提升的达州市民，不在少数。据“国家卫生健康委满意度调查”平台显示，截至目前我市患者满意度为94.29%，排全省第一位。
2018年，过度治疗、检查及药品费用高被达州市民评选为“群众最不满意10件事”之一；而如今，达州群众就医满意度指数居四川省首位。达州“过度治疗、检查及药品费”专项整治行动成效初显。
开展检验检查结果互认，群众就医负担减轻。今年，我市制定印发《关于开展二级以上医院检查检验结果互认工作的通知》，确定了医学影像检查互认项目3项、临床检验互认项目19项，全市26家二级及以上医疗机构全面实施检查结果互认。同时，要求进一步明确大型医用设备检查针对性，大型医用设备检查阳性率需达80%以上。截至2019年10月底，我市25家二级以上医疗机构医学影像检查互认11515项次，减少收费128万余元，临床检验互认64012项次，减少收费40余万元，两项共计减免群众费用168万元，大型检查设备检查结果阳性率达80%以上。
大数据动态监管，医疗行为被实时监控。“当前，我们正在运行医疗‘三监管’（监督医疗机构、医务人员、医疗行为）平台”。达州市卫健委工作人员告诉记者，该平台通过接入医院信息系统，可对各个医院每个医生的门诊处方及住院病例进行实时监管，费用异常的病历及门诊处方会有专业人士进行核查。
开展专家巡回督查，规范医疗服务行为。为加强整治效果，弥补系统无法检测出的过度治疗、滥用高价药等漏洞，达州市从39个质控中心挑选了450余名医、护、技、药等专业人员，组成质控专家团队。质控专家团队与市卫生计生监督执法支队一道，通过日常监管、大数据监管、专项督查、暗访调查等，全面调查各级医疗机构是否存在“过度治疗、检查及药品费用高”问题，并督导医疗卫生单位积极开展自查行动。据统计，整治活动启动以来，达州市共抽调质控专家500余人次，检查医疗机构478家，立案调查77家，处罚金额69.55万元。
建立就医评价平台，回归服务行业本质。“亲！麻烦给个5星好评呀！”以后，除了网购平台服务人员、网约车司机，也许医务工作者也会热情周到、主动服务，期待患者给个好评。目前，达州市正在建设全市医德医风考评信息平台，该平台与全民健康信息平台共建共享，与医院信息化平台互联互通。建成后，群众可以通过医院评价终端、手机APP、扫描二维码等方式进入平台对医疗机构和医务人员的医疗服务行为进行满意度评价和违纪违规行为投诉举报。市、县两级卫生健康部门可以通过医德医风考评信息平台对辖区各医疗机构医德医风考评工作开展情况和每个医务人员医德医风评价情况进行查询，把医务人员的执业行为置于全社会的监督之下。
“我市将持续深化医务工作者‘以病人为中心’的服务理念，优化就医流程，减少不必要的重复检查，减轻群众就医经济负担。”市卫生健康委负责人告诉记者，我市将持续整治监督医疗行业，不断提升群众就医满意度和获得感。
