退货遭拒！中心广场一家数码店坚称转接头“绝对能用”拆了包装却不能用

12315投诉热线：建议协商解决

更新：2019-09-12 10:45:54 　　　　　　来源： 达州晚报　

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作者：□见习记者 肖礼山　　　　编辑：庞岚月

“店员当时拍胸脯说‘绝对能用’，拆开包装发现用不了。”9月9日，市民郑先生向本报民生热线2382258反映，他几天前在达城小米中心广场专卖店买耳机转接头，发现不能用时却被拒绝退货……

转接头不退不换

几天前，郑先生想用新买的手机听音乐，却发现手机没有耳机接口，上网查询得知需先买一个耳机转接头，才能解码使用耳机听音乐。郑先生觉得网购等货时间太长，于是决定在实体店买耳机转接头。

郑先生在小米中心广场专卖店选好耳机转接头，正打算试听的时候，一名店员称“拆了包装就不能退货”，并一再强调“绝对能用”。郑先生付款后，当场拆开包装试听，哪知转接头连接手机后显示“不支持此配件”。该店员鼓捣一阵还是不行，郑先生要求换货，可店员却坚持“不退不换”。

“10元钱是小事，但店员当时保证说能用，后来无法使用为什么不能退换货？”郑先生非常生气。

建议消费者协商解决

10日上午，记者采访该店老板时，他称不接受任何采访，但希望顾客携带产品到店里协商，如果是质量问题，当积极解决，使顾客满意。

12315投诉热线工作人员告诉记者，商家已经提醒消费者，产品开封后不能退货，消费者试用后非质量问题，不让退货是合理的。后期如果需要换货，建议消费者与商家协商解决。

记者向郑先生转述了商家的说法后，他称咨询手机官网客服了解到，手机只支持带DAC解码芯片的转接头，而他买的只是一个普通转接头，即使商家同意换货，仍然不能使用。

目前，郑先生计划在手机官网上购买转接头。