7月24日,北京市消费者协会发布25款网购家用空调产品比较试验结果,发现尽管所有样品一些关键性指标均达到标准要求,但所有样品均有指标实测值未达到或超过额定值。“大部分产品存在虚标现象。”北京市消协人员对此表示。(北京商报7月25日)
对此,有一种似是而非的论调认为,既然抽检空调样品一些关键性指标均达到标准要求,相关一些小的指标实测值未达到或超过额定值就是小问题,有关方面没必要对此大惊小怪和追究。实事真是这样的吗?恐怕未必。
首先,从买卖双方基本情感上说,无论相关抽检批次、品类空调的相关虚标指标,对空调整体来说,多么的无关紧要,但其既然是空调相关组成的一部分,而且在说明书等上面标出,就应该实事求是的标注,这是诚信经营的必须。而现实是“大部分产品存在虚标现象”,就是对消费者感情的愚弄与伤害,是对消费者知情权的侵犯,是经营者对消费者的一种“不忠”。所谓买卖讲诚信,如此失信与愚弄,怎能一个“小事情”了得?
还让人忧心的是,这种“不忠”行为不是个别、少部分品牌空调、品类的无心和过失行为,而是“大部分空调产品”的普遍行为。勿以恶小而为之,一是如此多的虚标,单个看也许“小”,但整体看,却并不小。如果对这样所谓的“小错”行为姑息迁就和容忍,谁又会保障他们不会进一步作恶,不会让其他厂商见样学样。
而且,即便是这样的“小错”,对其他诚实经营者、不虚标相关指标值的厂家而言,这也是一种隐形的不公平竞争。要知道,目前国内空调市场竞争已经相对较为充分,空调相关关键组件和品质的竞争已趋于扁平化,消费者网购等决定选择一部空调往往也是从看中一些细枝末节的质量上做出抉择。这样,一些空调的虚标行为,虽然不是关键部件数值,但却足以影响和左右消费者的选择方向,不但是对消费者的欺骗,更是对一些诚实标注相关指标值空调品牌公平竞争的伤害。
更重要的是,这样的“空调指标值虚标”,实质上依然涉嫌违法。
我国《消费者权益保护法》规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。《价格法》则明确,经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。此外,我国《网络安全交易法》《电商商务法》等,也都有类似明确的规定。
这样,我们再来看此次北京消协公布的空调“大部分产品存在虚标现象”抽检结果,虽然不是关键指标数值,但总归是一种虚假的广告宣传行为,明显涉嫌价格欺诈、不正当竞争,而且就现实而言大概率影响消费者知情权和最终消费选择权,实质损害消费者利益,绝不是一个小问题、不必认真就可以轻描淡写过去的。
需要指出的是,长期以来关于空调相关指标数据虚标的话题,人们并不陌生,引发的话题也从没断过,而最为令人记忆犹新的莫过于上个月格力举报奥克斯虚标相关产品指标数值、销售不合格空调问题,一度引发社会和主管部门的巨大关注。然时至今次,国内部分空调虚标相关指标数值,已然被证实并非个别现象,折射的是空调乃至很多产业方面,这也非真正的小问题、小事情,尤其是在我国消费品质量和产业换代升级的当下,亟待消协公布结果后,有关主管部门按图索骥紧紧跟进严肃查纠。否则,不但是对消费者不负责任,对健康空调市场不负责任,更是对我国产业真正顺利升级等不负责任。