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有人的地方就有江湖。江湖意味着利益纷争，这一点用来形容物业与业主间的关系似乎有点夸张，不过物业与业主之间的不和谐由来已久。两者之间每次争议都集中体现在业主对物业的服务不满，或者是公共权益被侵犯，因而业主用拒交物业费或集体声讨的方式维权；物业公司愤怒收不到物业费，甚至面临被扫地出门的窘况而破罐子破摔。
A 小区管理问题频出
双方观念应该改变
近日，达城西外罗浮知天下小区物业——达州市罗浮物业管理有限责任公司突然撤离该小区，由于相关资料没有进行移交，小区业主委员会无法招聘新物业，严重影响了业主的生活。罗浮物业工作人员表示，向业委会移交相关资料时，业委会以资料不齐全、设备不过关等理由拒收资料；业主们认为罗浮物业移交的小区设备设施资料与事实不符，双方迟迟未做好交接工作。
西外国际新城小区的业主们对高空坠物、油烟扰民、污水外流等问题十分头痛，希望小区物业能引起重视，加强管理，还给小区业主们一个安全、舒适的居住环境。
南城南山美庐小区业主此前向本报反映，小区存在瓷砖掉落、屋顶违建、地下停车场无故涨价、电梯坏了无人修理等情况，物业公司只注重自己的管理权益，忽略了服务质量，小区业主们渴望成立自己的业委会，“叫板”不到位的物业管理。
南城盛世小区业主反映物业对小区垃圾没有定期清运、不给业主办土地证、未对小区公共设施进行维护和修缮，因此对物业公司产生不满，拒缴物业费。物业公司称小区业主欠物业费100余万元，平时小区各种维护产生的费用都由物业公司垫付，所以物业公司决定撤出小区。
随着达城小区的迅猛增多，业主与物业公司的纠纷已经成为一个不容忽视的问题。那么，问题的根源在哪里？在本报关于物业和业主纠纷的采访中，物业公司提到最多的一次词是“管理”，而业主们认为自己出钱聘请物业公司进入小区，物业公司应该服务优先。
对此，业内人士认为，小区真正的主人是业主，物业公司只是受委托为业主提供服务，不能凌驾于业主之上。物业公司应该意识到，自己是服务性行业，应以服务为主，管理为辅。而业主也应改变观念，理解物业公司的难处，不能动不动就拒交物业费，迫使物业公司按照自己的意愿行事，要在接受物业公司服务的同时，接受物业公司合情合规的管理。
B 业主与物业如何相处
业委会应“起作用”
业主与物业能和平相处吗？成都市金牛区五丁苑小区给出了答案。五丁苑小区连续十年给业主发放购物卡，原因是小区将共有部分资产的经营管理及产生的收益，全权交给业委会管理而非物业公司，收益用于小区的提升改造、业主补贴、业主大会经费和补贴业主的物业费，每一笔预算和开销，都需要经过业主大会的决议。小区的账单每半年公示一次，业主们可随时查看每一笔开销。我们可以发现，五丁苑小区业主与物业的相处中，业委会的身影随处可见。
业委会尚未成立之前，业主作为个体，其维权力量是分散而薄弱的。如果业主们团结起来成立业委会，那么物业公司的所有生产活动都是在业委会的监督下进行的。物业公司必须按照《物业服务合同》的相关内容对小区进行管理，小区的公共收益也会被收归小区全体业主所有，不再是物业公司的囊中之物，维修基金动用会受到业委会的监督，小区各项权益也只有业委会才是维权的合法主体。
因此，在与物业的相处中，业主们不能认为物业公司的违约或者侵权行为与自身利益相关性不强就选择沉默，不能因为担心物业公司报复就采取无视。毕竟我们看到有些小区业委会成立之后采用制度创新的方式，很好地实现了自治，并且与物业公司之间是良好的合作状态，而非敌对关系。比如，采用酬金制来聘请物业公司，而非包干制；规定业委会开支超过一定数额就要由业主表决等等，从中可以看出小区具有自我管理、自我监督的潜力。
目前，达城大多数业委会的工作“形式”大于工作“内容”，要想改变业委会现状，让小区业委会建成并充分发挥作用，首先要让业委会有主权意识，并主动作为；要引导选聘青年人进入业委会，为业委会争取“话语权”注入年轻的力量；业委会成员要主动干预“乱作为”，高度重视“不作为”；业委会成立后，政府主管部门、行业协会要引导业委会建立物业招投标选聘机制；要让业委会当家作主并充分发挥作用，很有必要推行酬金制物业服务模式；相关部门、行业协会和业委会应该开展多种形式的培训，提升业委会成员的专业水平；相关职能部门也应该加大正面宣传和支持力度，提升业主对小区业委会工作的认知水平，为业委会日常工作减压。
小区业委会“起作用”关乎老百姓的日常生活和切身利益，业委会及物业服务工作的困难和问题，实际上是全社会社区管理行业问题的折射，它通常涉及多个部门，因此需要相关部门共同关注，协调解决。关注并支持业委会工作，有利于业委会作用的充分发挥，有利于理清和解决小区各类矛盾，促进物业服务的健康发展，推动建设和谐社会。
