在4S店花2800元购买延长质量担保，更换时被告知，压缩机不是车辆重要部件？

市消协：贵重消费以字为据

更新：2019-05-13 15:16:29 　　　　　　来源： 达州晚报　

分享到：

手机读报看新闻，下载掌上达州

作者：□本报记者 杨秀琴　　　　编辑：庞岚月

“购买了延长质量担保，车子压缩机坏了，4S店却说压缩机不在延长质量担保范围。”近日，车主张女士致电本报民生热线2382258称，当初相信4S店购买了延长质量担保，为的是延长车子保修期限，没想到压缩机真有问题了，4S店却不愿免费更换。

车主：

感觉被4S店欺骗

2015年8月，张女士在北京打工时购买了一辆大众途观车。2016年回达州后，车辆一直在达州天马大众4S店保养维修。

为了爱车能够得到更好的护理，2017年5月，张女士和丈夫接受了4S店工作人员的建议，花了2800元购买延长质量担保。“工作人员称，这个延长质量担保是对原质保期限的延长。”张女士听了4S店工作人员的解释，觉得花2800元延长质量担保很实惠。

’

哪知今年4月26日，张女士的爱车出现故障，4S店检查后确定系车辆的压缩机坏了，要求她花3500元买压缩机，另付600元工时费。

“我认为在延长质量担保期内，应该免费更换。可4S店工作人员说，压缩机不属于车辆重要部件，所以不能免费更换。”张女士被工作人员的答复整懵了，感觉被4S店欺骗。

回家后，她立即找出“延长质量担保凭证”仔细阅读，“延长质量担保”范围指的是车辆的零部件，“难道压缩机不属于车辆零部件？”

“我们接连3天和4S店交涉后，4S店将压缩机价格从3500元降到2400元。但问题是，我们交涉的目的不是为了降价，而是要求4S店履行延长质量担保。”张女士很郁闷，因她和丈夫都是外行，后悔轻信了4S店所谓的“延长质量担保”。

客服中心：

看购买的哪类担保

记者根据张女士提供的“上汽大众延长质量担保凭证”上的电话，联系了达州天马大众4S店采访，该店工作人员称“不清楚”。

“上汽大众延长质量担保”到底指车辆哪些零部件？哪些属于重要部件？记者拨通上汽大众客户服务中心电话4008201111。客服中心工作人员称，“延长质量担保分两类：全面保障质量担保，包括发动机、变速箱、前后轮驱动、电器系统、刹车系统、空调系统、冷却系统、燃料系统、前后悬挂、转向系统、高科技组件及娱乐系统；重要部件质量担保，只包括发动机、变速箱、前后驱动。所以，要看客户购买的是哪类担保。”

市消协：

贵重消费以白纸黑字为据

张女士的合法权益到底有没有被侵犯？记者联系达州市消费者协会龙秘书长采访，他称，经营者在推销产品时，一定要严格遵守告知义务，最好是白纸黑字予以明确。反之，告知不清，易出现交易不公平。“张女士在达州4S店购买的延长质量担保，因没有详细文字约定，才出现了各持一词的情况。从上汽大众客服中心工作人员对延长质量担保的解释中看，这个产品消费分两类，关键是车主张女士购买的是哪一类。”龙秘书长提醒市民们，贵重消费前，一定要了解清楚详情，最后以白纸黑字立据。

截稿前，张女士致电记者，4S店愿出钱免费更换压缩机，但坚持不以延长质量担保名义免费更换，所以需600元工时费，由张女士承担。张女士告诉记者，她想通过自己的经历提醒车主，在4S店购买相关产品时一定要谨慎，不要像她那样稀里糊涂地花钱。