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“我想反映一下我们镇上取快递收费的事。明明是包邮快递，但在我们镇取快递每件还要收3元，这合理吗？”近日，在我市征集“群众最不满意的10件事”期间，网友“恰似半夏风”在达州晚报官方微信下留言。
接到投诉后，记者连日走访调查发现，在达州部分乡镇，快递员不仅不送货上门，取件人在网点取件时还要交“取件费”，且“取件费”由乡镇快递网点随意定价，乡镇快递网点面临着责问……
爆料
取件要付“取件费”
福善镇申通快递网点
日前，记者联系上了网友“恰似半夏风”。这是一位在成都打工的女士，今年她回老家大竹县文星镇过年时，在淘宝网上为母亲买了几双棉袜。
“没想到我去取件的时候，快递员说要收3块钱‘取件费’。”该女士很疑惑，这件快递明明是卖家包邮，为什么还要交费？文星镇的申通快递网点工作人员告诉她，快递只能送到大竹县城，他们帮忙带回来，所以要收3元的“取件费”。虽然不情愿，但她还是交了这笔“取件费”。“后来我问了身边的人，大家说一直要收钱，一般都是3块，有些还收的5块。”
记者另外联系到大竹县文星镇的两位居民，他们表示该女士所说的情况属实，“除了邮政，不管申通、圆通都要收费。”
记者在申通快递官网查询发现，文星镇属于申通快递的派送范围，那么，收“取件费”的行为符合规范吗？为什么要收取呢？其他乡镇是否存在这种情况？记者进行了走访调查。
走访
“取件费”有争论
3月1日，记者来到通川区磐石镇，镇上居民告诉记者，镇上除邮政以外，只有中通快递的网点。除了取中通快递不收费，取其他快递公司的快递均需缴纳最少3元的取件费。“经常有人跟快递员争论为什么要收这个钱。”住在中通快递网点附近的居民称。
“并不是快递放在网点后产生的保管费，就算收到短信立即去拿也要收‘取件费’，而且没有提前告诉我们有这项费用。”在磐石镇上做生意的王女士告诉记者，她已经就此向快递公司投诉了许多次，但问题仍未得到解决，她只能在网购时尽量让卖家发中通快递。“有的卖家不支持中通快递，我只能自己掏这个取件费，小件快递3元，大件则是5元。”
3月2日，记者在达川区福善镇走访时也听到了同样的抱怨。福善镇只有申通和韵达的快递网点，其他快递中的大部分也要取件人交“取件费”，价格2元以上。“事先很少跟我们联系，去取件时就让我们交费。”
同时，据渠县三汇镇、万源市秦河乡的居民反映，他们当地也有类似的情况，“取件费”起价2—5元不等，依包裹大小和重量收费。且这几个镇的快递网点，都未曾公示过收取“取件费”的相关说明。
在走访调查中，也有居民发出了理解的声音。“以前我们这里没有快递网点，取件必须到另一个镇上，现在虽然多收了几块钱，但取件要方便得多，车费都节约出来了。”家住福善镇的蒋女士说。
乡镇快递员
代取属于帮忙，收费不过分
磐石镇中通快递网点
“我们就是赚一点跑路费，而且提前和居民都沟通过了。”与王女士说的情况不同，磐石镇中通快递网点的工作人员告诉记者，他们代取其他快递前都会和取件人沟通。同时他还解释道，由于中通、天猫和唯品会给了他派送费，所以居民取这些包裹时不用再交费，但其他快递多数只到达州市区，“我帮忙把快递带回镇上，收一点跑路费不过分吧。”
该工作人员称，平时到镇上的快递不多，他帮忙取件经常“得不偿失”。“昨天只有两件圆通快递到磐石镇，圆通的快递配送点又远，收的几块钱‘取件费’还不够路费呢。”
福善镇的申通快递工作人员也告诉记者，如果镇上的居民不想付取件费，也可以自己在亭子镇或者达州市区取件。“我们都提前跟取件人联系过，他们需要我们才会带回来。”
同时，据申通快递大竹公司客服经理杨女士介绍，大竹县也存在一些乡镇网点向消费者收取“取件费”的情况，“乡镇的快递少，公司给快递员的派送费也不高，他们帮忙代取其他快递收一点费用，这才勉强维持经营，如果帮忙取件还不能收点费用，那没人想干乡镇快递员。”
邮政管理局
“疏堵”结合解决现实问题
记者通过查询了解到，根据《快递服务》国家标准的“第三部分 服务环节”规定：“快递服务组织应对快件提供至少2次免费投递。投递2次未能投交的快件，收件人仍需要快递服务组织投递的，快递服务组织可收取额外费用，但应事先告知收件人收费标准。”
“按照国家的标准，既然你承诺了要免费投递，那么额外再收取费用就是违法的。”达州市邮政管理局行业管理科科长刘洋说，这两年他们接到不少乡镇居民关于“取件费”的投诉。2018年，他们就对万源市两个镇的快递网点处以了5000元罚款，并责令其限期整改。
已经接到了不少投诉，为什么不尽早在全市范围内开展专项清理活动呢？在刘洋看来，对乡镇快递网点“一刀切”，严禁其收取“取件费”并不是解决这个问题的有效办法。
“我们一方面鼓励快递员下乡，给乡镇居民带来更多便利；但是另一方面，乡镇的快件少，快递员派一次件的收入低，入不敷出的客观情况也不容忽视。”刘洋解释道，目前省内有三个区域性分拣中心，分别位于成都、自贡和南充，快递从分拣中心到达州各县（市、区）城区的配送中心，再由各乡镇的快递员配送到当地网点，快递员每次投递挣的钱很少，乡镇快递网点的生存状况非常艰难，所以才会出现收取“取件费”的行为。
“接下来，我们将采取一些积极措施，一方面严厉查处，堵住这种行为；另一方面通过疏导，引导快递企业整合乡镇网点，一个乡镇建立一个统一的快递网点，节约更多的人力和资源，让快递持续为乡镇居民带来方便，也让乡镇快递网点能实现盈利，让其能在乡镇长久生存下去。”刘洋表示。
□本报记者 姚丹
