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“我以为快递还没到，查询物流才发现，它已经在速递易自提柜里‘躺’了两天了。”近日，刘露（化名）向本报市民热线2382258反映称，她遇到快递件已放入速递易自提柜，却未收到取件密码短信的情况。由于超过两天，取件需支付2元保管费，刘露有些生气，她认为这不仅迟拿了快递，还多付2元费用。
经记者采访，达州市中邮速递易工作人员表示，遇到刘露这样的情况，可减免或退还保管费。
快递已到两天却未收到短信
“双十一”后，本是“剁手党”开心等待收取快递的日子，但作为“剁手党”的刘露却因为快递问题很闹心。
刘露趁着电商“双十一”促销活动期间网购了不少商品，她非常心仪的化妆品却迟迟没有到货。14日，刘露查询物流才发现，快递于12日已被签收，但她并没有收到快递取件密码短信。她拨通快递员的电话被告知，“放在速递易的快递件，应咨询中邮速递易的工作人员”。
刘露称，她找中邮速递易工作人员询问，对方却称“快递不在自提拒中”。“啊？难道我的快递件走丢了？”心慌的刘露赶紧找到快递员确认单号，最终找到了存放快递的自提柜。“要不是我自己查询物流，不晓得还要耽误几天？”刘露很生气，不是她造成不能取件，还被迫支付保管费才能开箱取件，“客户承担保管费太不合理”。
与快递公司协商取出快递
记者采访申通快递四川达州公司、中通快递达州网点过程中，中通快递达州网点工作人员表示，快递的取件短信是由速递易自提柜的后台系统进行自动发送的，由于网络、信号等原因，可能会导致部分客户收不到短信。该工作人员向记者介绍，快递员都在手机上下载了配送快递的软件，定期刷新后，能查看到客户的取件情况。若长时间未取件，快递员会通过软件再次向客户发送取件短信，提醒客户取件。若遇到刘露这样的情况，可与快递公司业务员联系，快递公司将安排快递员帮客户取出。
申通快递四川达州公司客服陈经理介绍，速递易与各快递公司之间签有合作协议，若快递员将快递存放入速递易自提柜，根据快递大小不一，中邮速递易会向快递员收取相应服务费用。同时，快递员可使用短信平台向客户发送取件短信。陈经理说，如果客户没收到短信，可联系快递员与之协商，快递员将凭取件码取出快递，重新进行派送。
收不到短信可免保管费
记者联系中邮速递易工作人员采访，该工作人员介绍，速递易自提柜保管费收费标准是：超过12小时收费1元，超过36小时收费2元，以此类推。“如果存放了好几天，收费不会超过4元。”该工作人员解释称，由于速递易自提柜系统向客户发送的收件短信属于网络短信，受网络限制较大，与电信、移动、联通的短信不同。“网络短信只能发一次，发送时若客户的手机网络不好，很有可能收不到短信。”但该工作人员表示，因为网络短信的局限性，中邮速递易与各大电商均有合作，客户在电商的物流信息中可以查看到自提柜取件密码。
对于刘露这样的情况，该工作人员称，若客户还未支付保管费取件，可联系速递易自提柜管理员，远程减免保管费；若客户已支付保管费，可联系中邮速递易热线电话40000-10055，退还客户已支付的保管费。该工作人员建议，为避免客户由于收不到收件短信，导致不能及时收取快递，客户除了可以查询物流信息查看取件码外，也可以关注中邮速递易二维码查看取件码。
□本报记者 周禾
