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您的信任，是我们前行的力量
——写给达州晚报·“我帮你”民生热线版块读者的公开信
民生热线，顾名思义，就是关注民生民情民意民愿，想百姓所想、思百姓所思的一个民生版块。
自5月1日达州晚报正式改版以来，达州晚报“我帮你”民生热线版块，更加体现了为人民服务的宗旨。在这里，没有高低贵贱之分，在“民生热线”面前一律平等。我们全心全意把“民生热线”打造成为一个真正为人民服务的平台，快速处理你们的咨询、求助、投诉、建议等各方面的需求。同时，你还可以在这里找到你想要的便民信息。
老牌栏目——“丁山帮办”，伴随你们经历了无数个春夏秋冬，坚持耐心倾听你们的烦心事，帮助你们了解政策、法规，成为你们排忧解难的“老大哥”；新开设的“心理课堂”“琴琴解疑”“为你打CALL”等栏目，也始终以你们关注的焦点为己任，为你们分析探究问题根源，帮助寻找解决问题的良方。
罗丁山
特别是新开办的“为人民服务”栏目，下设“我想结婚啦”“失物招领站”“我要找工作”“我帮你打听”等内容，免费为你们搭建了一个信息交流平台，你们的点赞，证明我们的努力没有白费。
短短5个月时间，热线记者不辞辛苦走街穿巷、上山下乡，奔赴现场采写出无数鲜活的报道——为寻找背残疾老人如厕不留姓名的特警四处打探，为共建安全和谐小区鼓与呼，为村民损失农田鸣不平，为医院排除“生命通道”障碍尽绵薄之力，为小区业主早日拿到房屋产权证发挥监督作用，为维护美丽市容市貌摇旗呐喊，为渴望喝上“干净水”的村民跑上跑下联系相关单位……
当一个个鲜为人知的事件见诸报端，你们总是为这群热衷新闻事业的媒体人拍手叫好！发自内心地道一声：辛苦了！我们努力的样子，真的很好看！
10月，您好！民生热线版块将推出“禾禾调查”“先先行动”栏目，一股新鲜血液将温润你们的心田，你们将看到我们的新面貌、新气象！
您的信任，是我们前行的力量。我们等您来！
追踪·回访——五个月盘点
【已解决】
●5月21日4版《觉得被“娘家人”忽悠/南城“龙源锦苑”业主欲罢免业委会》 8月25日，该小区业主反馈信息称，业主已投票罢免了原业委会，本报在8月27日5版及时写出追踪报道《业主已投票罢免原业委会 目前正积极筹备成立新业委会》。
●5月31日4版《河沟上筑堤变鱼塘 水位上涨淹没田地/大竹英雄村四组村民“要田不要钱”》 6月5日，记者通过村委会主任肖开兵了解到，经大竹县人和镇镇政府组织调解，鱼塘老板已向村民赔偿2万余元。
●7月20日4版《卖菜“霸道” “生命通道”被占》 9月10日，记者通过渠县土溪镇中心卫生院了解到，本报对占道卖菜现象曝光后，当地政府在农贸市场旁硬化了一块地，供菜贩卖菜用。如今，医院周边环境秩序良好，交通再无障碍。
●7月26日4版《私家车堵死消防通道/关帝庙巷300余住户好担心》 9月14日，记者回访报料人李女士，她称关帝庙巷被私家车占道一事已引起相关部门重视，及时派工作人员在巷内划了黄色禁停线，设立禁停标志，巷内私家车乱停现象已减少。
●8月15日5版《一品南庭公共区域“摇号收费停车”惹争议》 9月中旬，记者回访了解到，该小区车辆乱停现象已减少，但因物管之前承诺新建的人行道和排水沟还未动工，引发业主与物管交涉数日终达成共识。
●8月16日4版《李发仁的报账款去哪儿了？》 9月13日，记者回访李发仁了解到，他按照本报“丁山帮办”栏目的指引，到相关单位重新填写表格后，已于8月22日拿到了医药报账款。
●8月20日4版《入住4年未见房产证 业主集体讨要说法/奥韵未来城5次承诺“尽快办产权大证”》 9月20日，该小区业主反馈称，开发商已为B区各栋楼办好房屋产权大证。
●8月21日4版《公司突然关闭/员工工资和赔付金无着落》 9月10日，记者回访报料人了解到，经劳动部门帮助，该公司营业执照法人文先生承诺9月15日支付员工8月份的工资，但“赔付金”问题还需协商解决。
●8月23日4版《“凤”“风”不分/3块“朝凤北路”路牌变成“朝风北路”》 9月10日，记者回访报料人杜先生，他称相关单位已将3个错误路牌更换。
●8月29日5版《“嘭！”利通花园惊现神秘“枪手”》 9月25日，记者回访了解，由于本报对该事件进行了报道，神秘“枪手”此后没再“作案”。不过，业主和物管担心这只是暂时的“平静”。
●9月7日6版《宣汉南坝圣墩农贸市场有“三大怪”》 9月16日，记者通过南坝镇圣墩农贸市场管理负责人郑持云了解到，现在市场内狗狗乱跑的现象已经减少；肉贩利用煤气罐烧肉一事，镇安办已作了紧急汇报，目前在镇政府的督导下，煤气罐正在拆除中；新公厕已经竣工，脏乱差现象将不复存在。
【待解决】
■8月22日5版《凤凰山上300余村民闹“水荒”/每天靠6吨“特供水”做饭》 9月17日，通川区水务局已制定出初步方案，还需要与北外镇政府及凤凰山村民商议投资和自来水费用问题，再商议具体实施方案。
■9月4日5版《欧家梅子村村民拒用“铁锈水”挖断水管》 9月21日，记者回访了解到，大竹县水务局、欧家镇镇政府建议修建净水池解决问题，但梅子村自来水厂负责人称修建净水池资金缺口大，目前各项事宜在筹备中。
■9月5日5版《修房遇到“问题砖”》 9月15日，记者回访报料人唐世会，她表示若走司法程序解决问题，耗时又费力。为尽快建好新房，她已向另一家砖厂购买了8000匹砖。
■9月11日10版《特警背起残疾老人急奔数百米如厕 老人费尽周折寻找“暖心特警”》 残疾老人想与两位特警见面并道谢，记者随即联系两位特警与老人见面，但两位特警表示因工作繁忙，暂时抽不出时间。
【帮打听】
★9月4日，81岁老人魏传尚求助本报称，老伴去世后，他无法将老伴邮政储蓄银行卡上的钱取出。事后，记者帮忙打听到解决方法，并及时向老人进行了回复。
★9月4日，市民苏先生拨打热线咨询，之前与达州成都嘉祥外国语学校签订合同预交学费后，退学费被扣5000元违约金，是否合理？事后，记者联系市教育局，对方称尽快答复苏先生。
成为一名记者后，我懂得了“生活”
□本报记者 黄先丽
挥别了大学校园，如同跟过去不谙世事的自己告别，头也不回地踏上了一条未知的记者之路。
今天，是我入职记者岗位的第4个整月。在此期间，我对“记者”这个职业由好奇、懵懂变成了热爱，也在从事记者工作经历中懂得了什么叫“生活”。
从8月份调进市民热线办公室以来，我基本上采访了各行各业的人，每个采访对象的经历都会给我一种对人生和生活的思考，让我重新构建对原有生活的认知。在采访南城奥韵未来城小区房产证争议事件时，第一次面对百余名业主维权的“大场面”，我内心相当紧张，担心自己因经验不足和感性用事，把采访“搞砸了”。虽然采访过程中出现了一些小插曲，所幸稿件见报后，B区业主们最后如愿以偿地盼到了房屋产权大证，并对晚报的关注表达了谢意。因这次的小插曲，我情不自禁地大哭了一场，但业主们的感激之情犹如一股暖流直抵我的心里。这件事告诉我，生活中的“甜”会让人开心，生活中的“苦”不能以哭的方式去逃避，需要积极地去面对，才会更快地成长。
让我印象最深刻的一次采访，是爬上凤凰山采访村民缺水和到大竹县欧家镇梅子村采访村民拒饮“铁锈水”两件事，两次采访都在大山里进行的。村民们拨打民生热线求助时，把媒体当做绝境中的又一丝希望、又一根稻草，他们盼望媒体实地采访，了解他们生活上的真实困难，希望借助媒体的力量向有关职能部门传递他们的心声。为了不辜负村民的期盼，我不顾酷热天气，先后踏上绵延的山路赶赴凤凰山、大竹县欧家镇梅子村实在采访。朴实的村民得知有记者前来，纷纷热情地把记者往家里“拽”，一个接一个急切地向记者讲述他们饮用水的各种问题。尤其是村里老人反复地讲述，“唠叨”着困扰他们多年的饮用水问题。我从每个采访对象的眼里看到了充满希望的光亮，这是他们对记者的那份信任。
正是这份信任，让我感到了肩上的责任沉甸甸的，它促使我认真地去完成每一次采访任务，拍好每一张照片，咨询每一个相关职能部门，将群众的心声一丝不苟地通过文字的力量传达出去，给他们希望。
之前，我的生活或许是单一的，但成为一名记者后，我对生活的酸甜苦辣有了更深的了解，让年少的我可以少走弯路。记者，让我引以为豪，可以借助媒体的平台帮助群众解决困难。在此，我要感谢这4个月以来一直帮助和包容我的领导、老师以及同事们，谢谢你们！
有一种幸福是“被需要”
□本报记者 周禾
每当民生热线2382258铃声响起，就意味着热线记者又有新的采访任务了。
为帮助市民解决问题，耐心地倾听市民的心声，赶赴现场核实情况，前往相关部门咨询政策、法规……热线记者每天要与各种各样的人打交道，周而复始，但我们没有怨言。在热线记者岗位上，我最怕的是不能真正帮助市民解决他们最关切的问题。
我是一名刚入职的记者。入职以来，最让我感到遗憾的一件事，就是没能查找到一位老人的“入伍档案”。一位市民向本报民生热线求助，想让热线记者帮他查找父亲的入伍档案。他说他是听着父亲回忆军旅生涯故事长大的，但由于数次搬家造成家里没有一样物件能证明父亲曾是军人，而年迈的父亲对遗失“退伍证”一事耿耿于怀。该市民希望以父亲的入伍档案为切入口，去探寻父亲从军足迹。然而，当我前往相关部门帮助查找时，相关工作人员查阅了大量资料也没有找到一条有价值的线索。我不知道该如何向这位市民回复，才不至于造成他父亲因“遗失”曾经的军人身份而伤感……
顶着8月毒辣的烈日，我到西外大寨子公园采访“网友热议大寨子残缺大门有何深意”时，四周没有任何遮挡物，太阳直射在我举着相机的手臂上，当时真的感到阳光“烫”人，手臂火辣辣地痛。而9月连绵的细雨也是麻烦事，阴雨天不仅拍照片成问题，有时没法撑伞，只能冒雨采访，很多时候身上被雨淋湿……
采访过程中，不少相关部门和热心市民曾对我说：“你们记者上班好辛苦哟！”其实，生理上的“苦”不算什么，心理上承受“苦”更多——有时，采访对象一直不接听电话，无法联系上；有时，相关职能部门相互推诿“踢皮球”，无人“接单”；有时，记者站在客观、公正的立场采访，却经常被人误会“别有用心”，这让我感到有些心酸。但每当我想到市民对记者的那一份信任和需要，我顿时觉得汗水和委屈都只是云烟，一切都是值得的。特别是当帮助市民解决问题后，听到他们一句“辛苦了”“谢谢你”时，心里觉得暖暖的，留下的是满满的幸福感。
中秋佳节前夕，我值守热线时接到一位家长来电称，他们小区内有家超市门口摆放的游戏机让她的孩子日渐沉迷游戏。我立即采访相关部门，当天下午，相关部门工作人员就赶到现场查处，撤除了游戏机。事后，这位家长高兴地来电致谢，“没想到事情解决得这么快”。而最让我感动的是她说的一句“这样，我们以后就放心了”。
一旦知道自己“被需要”，就会产生一种记者的使命感。我想，这大概也是一种幸福吧。
