温泉酒店关门近一年 会员卡余额该咋办？

负责人：会对消费者负责 工商：将继续协调

更新：2018-03-08 10:30:21 　　　　　　来源： 达州晚报　

分享到：

手机读报看新闻，下载掌上达州

编辑：尹可

消费者：

酒店关门，会员卡上的钱怎么办？

据王先生介绍，去年5月，他花了5000元在“水之梦”温泉酒店办了张VIP金卡，由于当时商家推出充值即送活动，消费了几次后，卡内还剩4700元。去年10月，他带着家人再去消费，却发现酒店已关门，大门上未张贴任何歇业告示。

“后来我又去了几次，但酒店大门依旧紧闭，听附近的人说，酒店因房租和物业闹矛盾，但这不应该连累到消费者。”王先生称，即使酒店要关门，也应该提前用声明或者其他方式通知消费者，“这样悄然关闭，让人一头雾水。”

因一直联系不到商家，之后王先生向达川区工商局12315进行了反映。2018年1月，达川区石板工商所向其回复，称已与水之梦温泉酒店负责人衔接，商家表示营业后，会员卡继续有效。

“可酒店究竟什么时候营业，要是10年、20年不营业，我们会员卡上的钱该怎么办？那不是打水漂了？”王先生希望酒店方能给一个准信。

工商：

多次协调，商家是否营业应说明

3月6日上午，记者前往“水之梦”温泉酒店，远远就看到该酒店大门紧闭。透过大门，记者看到大厅内的沙发、前台桌没有搬动，但角落里却是一片狼藉。

“这家店年前就关门了，你怎么现在才来？”就在记者打探时，附近一名过路男子大声说道。该男子称，他也听说酒店在与业主方闹矛盾，但具体是什么矛盾他也不清楚。

随后，记者来到石板工商所了解情况。工商所一工作人员表示，水之梦温泉酒店并不是因为经营不善关门，而是与秦巴医贸园物管有一些纠纷，物管停了其水电，这才导致酒店关门。“我们也接到好几起反映水之梦温泉酒店的投诉，多次与酒店方负责人进行沟通协调，要求其拿出具体方案，给消费者一个说法。若继续营业，那么给出大致时间，保证会员卡继续有效；若恢复不了营业，应对消费者充值的费用根据比例进行退还。酒店方也表示会对消费者的会员卡进行负责，但至今没有给出具体的方案或声明。我们会继续协调督促，尽早将这件事解决好。”

酒店：

会对消费者负责，营业后会员卡依然有效

“我们投资很大，也想早点营业，但在水电费、物管费、房租等问题上，我们确实跟秦巴医贸园有一些矛盾，近一年都在协调，但一直没达成协议。”6日下午，接受记者采访时，水之梦温泉酒店一经营负责人说。同时他一再表示，对于消费者充值的会员卡，酒店方会负责，而且今后会继续营业，到时会员卡依然有效。

本报将继续关注事件发展。

（本报记者 彭凡珊）