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工商银行达州大竹竹海路支行成功帮助客户追回被盗资金

更新:2016-05-16 10:41:16       来源: 达州晚报 

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编辑:尹可

近日,一位神色激动的客户手捧鲜花,拿着锦旗来到工商银行达州大竹竹海路支行,一进门就紧紧握住网点负责人的手,一直说着:“谢谢你们!谢谢你们!”

时间回到4月5日这天,客户陈女士匆匆赶到工行大竹竹海路支行,称其卡内13800元钱莫名被转移。出于职业敏感,大堂经理意识到客户可能遭遇通信诈骗,当即指导客户拨打95588客服电话挂失,并到派出所报案。

报案后,陈女士再次来到该网点进行后续处理。当时客户情绪比较激动,不停地说,“资金存在卡里,莫名其妙没了,银行要负责”。大堂经理一边安抚客户一边向网点负责人汇报。网点负责人立即带领客户到柜台查询资金流向。经查询,客户资金通过三方支付平台转账数十笔到网易商城、京东商城、淘宝等电商平台。随后,大堂经理立即协助客户拨打三方支付机构客户电话进行资金拦截,银联反映资金未清算,客户可以申请拦截,但京东商城、淘宝回复资金是用于充值话费,已经实时交易成功,资金已清算。

由于客户资金大部分是用于购买虚拟物品,已经清算,客户损失比较大,于是网点大堂经理和负责人与三方支付机构进行沟通,指导客户填写被盗说明、赔付申请、否认函,连同打印流水等索赔资料发送至三方支付平台进行索赔。客户在被盗刷当天没有收到银行任何信息,因而网点负责人判断客户是点击了手机非法链接导致中了病毒,提示客户去手机维修店进行刷机处理。经过网点长达10多天和几家三方公司进行沟通,4月17日,客户陈女士接到电话,三方支付机构终于同意索赔,将全额赔付客户被盗资金。

银行卡被盗刷的案例告诉我们,不法分子通过手机短信诱导客户点击非法链接植入手机病毒,导致客户无法正常接收短信,余额变动提醒和快捷支付验证码短信被转移,导致资金被盗。在此,工行工作人员也再次提醒,接收到内容不明的短信不要轻信,更不要点击短信中的非法链接,要提高风险防范意识,保障自身资金安全。 (李麒麟)

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