本报讯 （见习记者 王刚） 当下，网购成主流购物方式。7天无理由退货规则是消费者网购的“定心剂”，有力保障了消费者权益，但这并非意味着可随意、无条件退货。近日，万源市人民法院审结一起网购退货纠纷案，依法判决消费者曾某返还某电商平台商户2500元货款。该案明确“七日无理由退货”规则适用边界，指出消费者退货商品存在人为损坏影响二次销售时，不得强制适用该规则。

2024年10月，曾某在某体育用品公司抖音店铺购买价值2500元的台球杆，签收次日以“质量欠佳”为由申请退货退款。商家验货时发现球杆存在多处明显划痕，严重影响二次销售，遂拒收退货包裹。平台介入后仍支持消费者退款诉求，商家不服诉至法院。

法院审理查明，涉案台球杆表面划痕系曾某使用不当造成，商品已不符合“完好”退货标准。法院认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，消费者行使“七日无理由退货”权利应以保持商品完好为前提。本案中退货商品已产生明显使用痕迹，实质改变商品性状，商家有权拒绝退货。曾某强行退货并收取退款构成违约，应承担返还货款责任。

主审法官强调，“七日无理由”制度旨在保障消费者验货权益，绝非“试用品”机制。消费者行使权利时应秉持诚信原则，若因查验需打开包装，应以“确保商品完好”为底线。商家与平台在处理退货时，也需建立规范的商品查验流程，留存影像证据，共同维护公平交易秩序。