本报讯 （通讯员 张雪莹） 为提升患者满意度、优化后勤服务质量，市中心医院2024年3月1日成立了可将报修、登记、派单、接单、维修、评价全流程追溯的——后勤一站式服务中心。该“中心”运行以来成效明显。

据了解，该“中心”充分利用信息化手段，将日常报修中的水、电、气、零星修缮、空调维保、电梯调度、搬运等需求进行统一调度，报修人员通过微信扫码或拨打指定电话的方式即可完成一键报修，维修人员接单后可实现位置精准定位，报修人员通过可视化追踪维修进度的形式，实时查看维修明细，评价反馈维修效果。

自“中心”运行以来，后勤一站式服务中心通过实时更新报修进度，让临床科室能够及时了解维修状况，大大提升了临床科室的满意度。经回访统计，临床维修意见反馈满意度达98.62%，较“中心”上线前有明显提高。而通过“中心”系统平台运用，各维修员工及第三方维保单位的工作量情况得以精确统计，并能够通过报修人员的实时反馈，清楚、直观地查看维修人员的服务质量、响应速度及维修进展，后勤各班组的维修平均完成时间较上线前缩短28%。