“大哥，您在办理机动车销分过程中工作人员是否向您暗示过可以通过中介买分处理？”“大娘，您在住院费用报销过程中是否遇到过刁难？”日前，市纪委监委驻市政府办纪检监察组深入不动产登记中心、交警办事大厅、行政审批和政务服务大厅、社保大厅、就业服务大厅、公积金管理中心等窗口服务部门开展集中查访。

这只是驻市政府办纪检监察组深入开展“窗口腐败”问题专项监督工作的一个缩影。

作为服务群众的“最后一米”，行政服务窗口直接关系到人民群众的切身利益，“不给好处不办事、给了好处乱办事、不找中介不成事”等相关新闻屡见不鲜。

近年来，驻市政府办纪检监察组按照市纪委监委的统一部署，持续加大对“窗口腐败”问题的督查力度，疏通堵点、难点、卡点，着力解决“办事难”“办事贵”“办事繁”等问题，打通服务群众“最后一米”。

“严防‘窗口腐败’要把握系统性和整体性，以自上而下的严抓严防和从内到外的严肃落实，真正做到为民服务。”驻市政府办纪检监察组负责人刘波介绍，“通过强化监督，主动自查自纠，协同联动，提高工作效率，以案促改，抓查办整治。2023年，驻市政府办纪检监察组针对‘窗口腐败’开展监督检查28次，反馈问题22个，督促整改12个问题，提出意见建议23条，群众满意度100%。”

2024年，驻市政府办纪检监察组将持续开展“窗口腐败”问题专项整治，严肃查处群众身边的腐败和作风问题，打通群众办事路上的堵点难点，着力营造优质的办事环境、服务环境。

据了解，专项监督将针对窗口业务，采取项目化的管理方式，列出重点监督的内容，常态化开展监督；针对综合窗口个性化问题，持续跟踪并发现问题；开展现场督办，针对多次监督效果仍不够明显的窗口遗留问题，现场实地督办。

监督窗口实行负责人、主办人、协办人层层审批、切实把关，以“责任+制度”保量保质，进一步提升窗口服务质量，抓早抓小，对窗口工作中出现的问题进行自查，制定整改清单，不断提升规范意识和业务能力。

此外，将日常考核与实绩挂钩，重视人员考勤，对庸懒散浮拖、冷硬横推、不作为、慢作为、乱作为实行问责；加强对窗口工作的纪律作风管理，强化窗口工作人员行为规范、服务礼仪，文明用语，使“净窗”常态化、长效化；切实解决群众的急、难、愁、盼问题，将服务质效列入绩效考核，切实做好服务群众的每项工作。

□达州日报社全媒体记者 赵曼琦