你可曾经历过在公交站台口渴却又害怕错过等候车辆、半夜肠胃不适而家中正缺一剂对症药、在茶楼网吧一决胜负时难以抽身去买泡面等窘迫时刻？伫立在城市繁华街巷或娱乐场所的无人售货机，因为如“及时雨”般潇洒出现在所需者的视野中，并贴心化解生活中的琐碎烦恼，越来越受到消费者的青睐。近日，记者探访达城各类型无人售货经营模式，了解无人售货与传统售货的不同之处、竞争优势及推进过程中面临的问题。

便利是核心竞争力

凌晨2点，家住丽江明珠的何女士感到腹部不适，在床上翻来覆去无法入睡。无奈之下，何女士起身来到客厅，蹲着在药箱里一阵翻找，却找不到对症的药。突然，何女士灵光一现，想起了小区门口旁的自助售药机，随即重拾希望出了门。在自助售药机前，何女士选择了一盒39元的参苓健脾胃颗粒，付款成功后随即从取药口拿到了急需的药品，回家服了药终于安然入睡。

回忆起昨晚的痛苦经历，何女士庆幸地说：“平时司空见惯的东西，急用时身边却没有，别提有多绝望了。还好，自助贩卖机解了我的燃眉之急。”何女士说，之前出差也遇到过类似的事，那次则麻烦得多，“那天忙于应酬，晚上11点多钟才回到酒店，洗漱完毕后感觉肠胃有点不适，但自己并没有带药，只好出门打了车去药店买，又打车回来。”

除了药品，无人售货的种类还包括饮料、食品、成人用品等。自助售卖机客户经理称，只要将商品摆放至合适的地方，卖什么都可以。“便利是核心竞争力。”业内人士表示，与传统售货模式相比，无人售货兼具开源和节流两个优势：无人售货机体积小、占地面积少、24小时营业，节省房租和人工成本。除了售卖商品收入，售货机的收益来源还包括从机身和屏幕上获取的广告费。

数字化消费新场景增多

无人售货自2016年进入大众视野，2017年掀起投资热潮，2018年行业遇冷，此后逐渐淡出视野、低调发展。而在数年后，无人售货这一充满争议与质疑的业态，又在技术迭代创新和系列政策发布中迎来回暖。

2021年12月，国务院印发《“十四五”数字经济发展规划》，支持实体消费场所建设数字化消费新场景，推广非接触式服务等应用，提升场景消费体验，培养全民数字消费意识和习惯。2022年8月，科技部等印发《关于加快场景创新以人工智能高水平应用促进经济高质量发展的指导意见》，提出消费领域需积极探索无人货柜零售、无人超市等新兴场景。

随着数字化建设被越来越重视，无接触经济“渗透”至更多城市、更多场景，从零售业延伸至休闲娱乐等服务业，逐渐被消费者接受认可。

穿进达城大北街后的小巷，上楼来到一家24小时无人棋牌室，麻将声、欢笑声传入耳中，然而过道却不见人影，共享充电宝和自助贩卖机静静地站在走廊尽头。根据墙上张贴的提示得知，客人可通过微信小程序预订房间并预付定金，根据电子密钥即可进入包间，使用完成后须点击结束订单。推开一间房门，临街玻璃窗前摆放着一张麻将桌，房间内有直饮水机、纸杯、茶叶、速溶咖啡、小食等。工作人员在电话中介绍，包厢价格为10.9元/小时，根据确认进入和退出时间计算时长，不足1小时按1小时计算，晚上及节假日不加价。而其他无人棋牌室收费方式则各不相同，根据地段和时长，分别有70元/23小时、30元/4小时、19.9元/4小时等。

无人售货推进遇阻

“无人售药既降低了运营成本，又给市民带来了便民化购药体验，发展前景未来可期。”达城某医药品牌刘经理介绍，目前该药企已在人流密集的分店安装10余个自助售药柜，提供骑手取药（美团下单）、顾客购药、在线问诊开药等服务，成效不错。但同时他表示，在推进无人售药过程中，也遇到了一些阻力。

刘经理说，最初规划无人售药时,计划在居民小区内设置点位，相关部门也比较支持此项惠民举措，但由于小区物管不允许进入或收取高昂进场费等因素，未能如愿，如果以后能够由政府牵头，联合市场监督管理局、住建局等相关部门，推进便民购药基础设施建设，阻力便会小很多。

在达城朝阳西路一家便利店玻璃门上，张贴着“24小时无人自助便利店”。然而，进店后却发现一位收银员正在为买烟的顾客找零，仍旧是传统便利店模式。

“不是所有人都那么自觉，目前在达州推行无人超市还有点难。”收银员指着便利店门口处说，之前的确有一段时间是无人自助模式，顾客选购好商品后，到自助结账机前扫码付款，门口设有卡口，若未付款便出门感应器就会发出警报。但后来因为各种因素，导致无人超市推行受阻，又恢复了三班倒的人工收银模式。收银员举例说，在无人监督的情况下，一小部分素质低的人会在店内吃东西、将商品拆分带出去……面对此类问题，即使是大商超也头疼不已，对于一家小小的便利店而言，更是无从下手，店内虽然有监控，却也无法根治此类问题。

□达州日报社全媒体记者 向柯容