“开了几天全车没电了！车门都打不开！”11月29日，市民漆先生向本报报料，自己于近日购买的一辆全新宝马X5Li汽车出现了全车断电的情况，给他造成了不小的麻烦。才开回家几天的新车便出现了故障，特别是发生在落地价格超70万元的豪车上，更加让消费者难以接受。那么，究竟是何原因导致了断电故障发生？对此，经销商将给出何种答复？

放置一夜后全车无电

据了解，漆先生于11月15日在达州宝诚宝马4S店购买了一辆宝马X5Li汽车。11月25日上午，漆先生准备启动停在地下停车场的汽车，没想到汽车对电子钥匙无任何反应，车门不能正常开启。用机械钥匙打开车门后，该车无法启动，车内所有按键失效。

随后，漆先生联系了达州宝诚宝马4S店，经多次沟通后，4S店救援车辆于下午1时许到达停车位置，通过帮电发动了汽车，随即行驶至达州宝诚宝马4S店对该车进行检修。当天下午，经过4个小时的充电和检测，4S店表示暂未发现故障，需将车辆留在店内观察，得到了漆先生的同意。

“前一天下午用车一切正常，短短十几个小时过后，全车无电，新车出现这种问题让我无法理解。如果发生在行驶过程中，我们能够处置可能出现的风险吗？这不该引起4S店和生产商的警惕和重视吗？”漆先生认为，这是严重的质量问题，影响正常用车是小，更存在相当大的安全隐患。漆先生向4S店提出要求：更换同款合格产品。

不符合退换车条件

根据国家市场监督管理总局发布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中关于更换或退货的规定：家用汽车产品自三包有效期起算之日起7日内，因质量问题需要更换发动机、变速箱、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的，消费者可以凭购车发票、“三包”凭证选择更换家用汽车产品或者退货。销售者应当免费更换或者退货。

同时，家用汽车产品自三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内 （以先到者为准），因质量问题出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏或者动力蓄电池起火的，消费者可以凭购车发票、“三包”凭证选择更换家用汽车产品或者退货。销售者应当免费更换或者退货。

另外，因严重安全性能故障累计进行2次修理，但仍未排除该故障或者出现新的严重安全性能故障的；发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机因其质量问题累计更换2次，仍不能正常使用的；发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机、转向系统、制动系统、悬架系统、传动系统、污染控制装置、车身的同一主要零部件因其质量问题累计更换2次，仍不能正常使用的；因质量问题累计修理时间超过30日，或者因同一质量问题累计修理超过4次的，销售者应当更换或者退货。

据此，达州宝诚宝马4S店认定该车辆不符合更换或退货的要求。

双方协商达成一致

汽车在4S店放置3天后，漆先生再次来到达州宝诚宝马4S店商讨解决方案。4S店负责人表示，目前，车辆在充电完成后状态一切正常。导致全车无电情况发生的原因尚不明确，大概率是车辆在交付之前已经蓄电量过低，加之在店内装饰、贴膜时造成了电量损耗，漆先生将车开走时，即是电量过低的状态。另外，从车辆交付到发生故障有10天时间，在这期间内，不排除车门未关好、车灯未关闭等原因，导致车辆停放过程中持续放电至电量耗尽。4S店表示，十分理解漆先生的心情，但确实达不到换车的条件，可以免费更换一个全新的电瓶。

对此方案，漆先生并不接受。他表示，不换车可以，但至少要找到故障原因，有针对性地进行解决，让其能在使用中更放心。如果找不到原因，希望经销商给出“书面承诺”，不然消费者如何不担心同样的事情再次发生？若行驶过程中全车断电，造成了安全事故4S店是否该承担责任？

4S店表示，经技术鉴定，车辆目前的状态一切正常，理论上不会再出现此问题。退一步来讲，车辆无电的情况不会发生在行驶过程中，安全问题无须担心。经双方协商，4S店为该车更换了全新电瓶，并延长电瓶的质保时间，同时出具书面承诺，“承诺”明确了：通过检测，达州宝诚宝马4S店认为该辆宝马X5Li属于合格产品，可以正常使用；如果在行驶过程中由于类似故障造成的交通事故，达州宝诚宝马4S店应承担相应责任。对于该车的后续使用情况，本报记者将持续关注。

据了解，由国内生产商制造的华晨宝马X5Li是今年上市的新产品，该车型发布以来，得到了不少消费者的青睐。乘联会数据显示，近3个月来，宝马X5Li以23695辆的成绩登顶中大型SUV销量榜榜首，销量近榜单第二名问界M7的一倍之多。相对于老款的进口宝马X5i而言，华晨宝马X5Li拥有更低的起售价，更宽敞的乘坐空间等优势，但作为一款新产品来讲，其各方面表现还有待市场进一步检验。

□达州日报社全媒体记者 任墨藻