20年前，我绝没能预料到社会发展如此迅速，家家户户都买得起车，买房时没买车位，这些年时常为停车犯愁；而且，小区老旧的电梯一次次故障，日渐增长的年龄让我爬楼时气喘吁吁，终于痛下决心，人到中年对自己好点，置换一套时下流行的“改善型住房”，给自己晚年备下一份厚礼。

新房装修好后，敞了半年，让甲醛之类的致癌物质挥发。空置的这段时间，儿子放寒假，开始他的智能家庭计划，从灯光、空调、电饭煲、扫地机器人，乃至驱蚊器、温度计都被他设置为智能操控。完成这些功能的前提是需要网络，于是在旧家宽带还未报停的情况下，儿子用老公的身份证又开了一个宽带，由此引发一系列麻烦。诸位看官且听我慢慢道来，如有类似情况，千万引以为戒。

正式搬家后，自然得把旧家的宽带撤销，没理由两边缴费。以为很简单的一件事，居然生出诸多事端，解决问题的过程中，直让我叹息，所谓套餐都是套路，天上不会掉馅饼。消费者个人面对运营商这个庞大机构精心设计出的条款，就如同蚂蚁面对大象，投诉苍白无力，除了认怂服从、交钱走人，别无他法。

就像我20年前想象不到车辆会普及到家家户户，我也预料不到手机能普及到人手一部，而且还可以有好几个卡号。10多年前，在几家通信运营商的竞争中，家里宽带选择了其中一家通信商，在他们提供的号码段中选择了两个普通号码，其中一个尾数“2177”，我们一直使用该号码，并绑定很多信息。

随着科技发展，对网速要求增加，家里宽带升级几次，每次都有赠品：机顶盒、路由器之类，并送新号码卡，缴纳的费用越来越高，每月返还一点话费。本着捡便宜的心理，对于赠送的东西我照单全收，其中一个电话卡用了几次，便没再用，因不产生费用也没管它。

好了，回到现在。赵医生决定搬家，前往新小区营业厅，咨询旧家宽带报停操作程序，告知需到当初办理业务的营业厅申报，还特别提醒我要隐瞒已办理新宽带，不然会被刁难。到旧小区营业厅又被告知需去专门办理撤销宽带的营业厅。大热的酷暑天气，我们到了第三家营业厅，心里老大不痛快，通信公司应该是信息化最先进的，何以这点业务不能一次办理，把客户支来支去。

第三家营业厅，建议我们移机而不是报停，得知我们已安装新宽带，态度很不友善：撤宽带可以，原来的优惠全部取消，赠送的路由器等要返还，保留原号码到新宽带需额外付费10元/月。这就有点不要脸，如同耍朋友时，男生给女生送了点礼物，不耍朋友了找女的要回来。何况到底我还是用的通信商的宽带，没有移情别恋。我也认了，写下“本人自愿放弃返费XX元”，并同意赔偿早已不知去向的机顶盒费用。这叫止损，不能两边被扣费。

如果事情到此为止，我顶多也就抱怨几句，懒得劳神写这篇文章，然而他们的条款考验了我的智商。我们接着被告知，使用了10多年之久的尾号“2177”号码，因为有重复两个数字，变成了“靓号”，保留这个号码不是10元，而是100元/月才可以拿下。我的天，这比刚才那个男人更不要脸，那个只是索回他送的东西，这个偏要说他当初送的是奢侈品。

是可忍孰不可忍，我愤怒拨打客服电话投诉。接线员平静的口气，让我有强烈的挫败感，如同蜉蚁撼树般无助。他们给我的建议是走个流程，让这个“靓号”变成普通号，也是10元/月。管他怎样，至少说明这个奢侈品是假的，他们让我回去等电话。

几天后，接到电话让我到第三家营业厅办理撤宽带手续，他们保证这次会顺利完成。然而办理过程中，又发现一个问题，那个绑在宽带里早未使用的号码被定义为“违规停机”，需要恢复后再注销，否则宽带不能撤销。好吧，如同结婚证丢失，需要补办结婚证才能离婚一样，我们被指向第四家营业厅。一番操作后告知，卡号恢复，但要次日才能注销，给了我最低保卡费用29元/月。也就是说，如果我不及时注销卡号和宽带，还得多交一份电话费。

我已无力生气，通信商说这样做是为了保护客户安全，避免这些号码被不良分子利用。问题是既然要避免风险，就应该减少每个人的卡号，为什么每次升级都要送新卡？新卡绑定就免费，旧卡绑定需要缴费，这分明就是在刺激人们频繁换手机号。

后续：我们先后7次，去了4个营业厅，投诉3次后，终于办理了撤销原宽带业务，自愿放弃一切优惠，旧手机号多交10元/月，新宽带又送了2张卡，半年后才能注销。

不知道我的这个经历，是地方现象，还是全国现象。简单的业务程序非常繁琐；条款随意性很大，均是口头解释没有纸质协议；各营业厅之间，有利益就恶意竞争，没利益就相互推诿；投诉后没有诚恳的态度，完全和稀泥不了了之。

所以，奉劝各位朋友，当各种优惠套餐诱惑你时，三思后行，不定哪里就有个坑等着你。