本报讯 “网速明显提升，上网也不会再出现卡顿现象，最主要的是学习更加方便了。”近日，中国联通达州市分公司第一时间响应和排除唐小佳同学网络上课的通信故障，享受到便民服务的唐小佳同学高兴地说道。

3月8日，中国联通达州市分公司政企战略客户部党支部的陶勋惠收到达州中学故障申报信息，告知达川区官渡村1组高三学生唐小佳家里网络信号不好，导致网络上课卡顿，无法正常完成网课学习进度，希望公司及时处理。服务保障就是行动指令，收到故障信息后，陶勋惠第一时间联系达川区建维经理刘剑进行协调处理。

经刘剑协调后，中兴网优工程师秦鑫、基站维护谢智旭及移动网维护覃方东于次日一早便前往该学生家中处理故障。到达现场后，技术人员立即展开信号测试分析，发现当地网络信号非常好，下载速率平均35Mb左右。为解决学生的学习问题，技术人员又对唐小佳所使用手机终端进行了检测。经过测试分析，网络信号及手机均无问题，最终经过一系列的故障排查，发现上网卡顿是由于手机号套餐流量定量限速所致。技术人员说明了原因，教其定制了流量包，在确保该学生能正常学习上课后，才放心地离开。

客户无小事，而学生的事更是重中之重的大事。强化宽带网络助教助学，中国联通达州市分公司服务保障学生停课不停学、离校不断教，努力做好网络服务最后一公里。

（本报记者 蒋金洪）