前后相差10多天 出现两种不同结果

王先生手机使用的是中国移动的电话号码，他想“携号转网”办理成中国电信网络。11月18日上午，他向达州移动10086客服中心询问，他的手机号码有“四筒”，即尾数是4个2，还咨询了一些套餐缴费、资费等问题，工作人员回复称“符合条件”，还给他发来信息资料。他填写好后，及时将资料传了过去。工作人员审核后，又给他发来授权码，并提醒他凭授权码就可以办理转网手续。

当天下午，王先生凭授权码到达州电信公司去办理，工作人员查看后告知，当即办理要扣一个月的资费，11月30日办理则只扣一天的资费，他决定月底再来办理。11月30日，当他再次到电信公司办理手续时，却发现移动公司发给他的授权码期限竟已失效。

当即，他又向移动公司10086客服中心要办理“携号转网”的授权码，可这次工作人员却发来“该手机号码存在有保底消费合约”信息，称不符合“携号转网”条件，不予发送授权码。王先生有些懵了，“前后只相差10多天，却出现两种不同结果，这是怎么回事？”

事后，王先生多次与达州移动公司工作人员协商处理，但没有得到一个满意的答复。

双方已达成一致

降低保底套餐费

根据王先生提供的电话号码，12月5日上午，记者与中国移动公司达州分公司通川区中心广场营业厅取得联系，该营业厅唐姓工作人员接受记者采访时解释，“携号转网”是一项新业务，系统还在优化和完善中。王先生的移动手机号码是2013年开始使用的，的确有保底消费合约。而前后10多天出现两种结果，是系统识别所致。

唐姓工作人员表示，事发后，营业厅与王先生协调未果。但目前营业厅已经与王先生协调好了，王先生不办理转网手续，根据其消费情况，把每月保底消费88元的套餐费降为每月18元的保底套餐。营业厅已经把资料上报给公司审批，预计从下个月开始执行。

王先生给记者来电称，把每月保底套餐费降为18元，这个处理结果他接受。希望对方能尽快落实，下个月开始执行不是一句“空话”。□本报记者 罗丁山